| Fase | Fecha de anuncio | Eliminado el |
| Fase 1 | 7 de julio de 2025 | 15 de enero de 2026 |
| Fase 2 | 7 de julio de 2025 | 27 de julio de 2026 |
Zendesk anuncia oficialmente el fin de la vida útil (EOL) de los objetos personalizados heredados. A partir del 27 de julio de 2026, ya no se admitirá la experiencia de objetos personalizados heredados. Esto incluye las API heredadas, la interfaz de administrador y los registros de objetos creados usando el framework de objetos personalizados anterior (también conocido como “Objetos personalizados Sunshine”).
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Fase 1 Eliminar la opción para crear nuevos objetos personalizados heredados y relaciones
A partir del 15 de enero de 2026, ya no se permitirá la creación de nuevos objetos personalizados o relaciones usando la versión heredada. Sin embargo, puede crear nuevos registros para los objetos heredados existentes durante este periodo.
Fase 2 Eliminar objetos personalizados, relaciones y registros heredados
A partir del 27 de julio de 2026, Zendesk eliminará por completo los objetos personalizados heredados. Esto significa que las API heredadas, la interfaz de administrador y todos los registros heredados de objetos personalizados ya no serán compatibles ni accesibles. Se recomienda a los clientes que hagan la transición a los nuevos objetos personalizados —lanzados en 2023— que ofrecen una experiencia más rica, rápida y completamente nativa, lo que incluye:
- Experiencia de administrador fácil de gestionar
- Campo intuitivo y tipos de relación
- Experiencia nativa de los agentes
- No hay administración de datos de código usando importador de datos
- Integraciones nativas con Tickets, Usuarios, Organizaciones usando relaciones de búsqueda
- Experiencia de usuario final integrada en formularios del centro de ayuda
- Integraciones con capacidades nativas de Zendesk como disparadores, Explore, CCaaS, etc.
A medida que seguimos invirtiendo en más capacidades en objetos personalizados, la función continúa evolucionando y haciéndose aún más potente. Se recomienda a todos los clientes que hagan la transición a la nueva plataforma de objetos personalizados.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk ha invertido mucho en el rediseño de objetos personalizados como una entidad de primera clase dentro de la plataforma, lo que garantiza una fuerte integración con las funciones de Zendesk. Nuestra arquitectura actualizada:
- Proporciona un mejor rendimiento, escalabilidad y confiabilidad
- Permite una configuración perfecta sin código usando Centro de administración
- Mejora la experiencia del agente y admite integraciones más profundas de Zendesk
Al eliminar los objetos personalizados heredados, podemos concentrar nuestros recursos de ingeniería en acelerar las mejoras y ampliar la integración para la nueva experiencia de objetos personalizados.
¿Qué debo hacer?
Estos cambios afectan a todas las cuentas que usan activamente objetos personalizados heredados. Esas cuentas deben eliminar sus dependencias de los objetos personalizados heredados antes de la fecha de retiro. Opcionalmente, puede migrar los objetos personalizados y registros heredados a la nueva experiencia de objetos personalizados.
Si no está seguro, comience por verificar si su cuenta tiene algún objeto personalizado heredado. Si ve objetos personalizados heredados en su cuenta, siga los pasos para prepararse para el final de su vida útil.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
¿Qué pasa si necesito ayuda?
Si necesita ayuda con la migración, su representante de éxito del cliente y administrador técnico de la cuenta de Zendesk están disponibles para ayudarle. Si usa una aplicación, el desarrollador de la aplicación también puede Support con el proceso de migración.
Si desea Support adicional, puede explorar los servicios que ofrece Zendesk Professional Services. Si ya está trabajando con nuestro equipo de servicios profesionales, le recomendamos que siga aprovechando su experiencia según sea necesario para completar correctamente su migración a la nueva plataforma de objetos personalizados.