Información general
Como minorista, es posible que le toque atender distintos tipos de clientes: desde un comprador de una sola vez hasta un comprador leal de toda la vida. Mediante los campos de usuario personalizados, puede segmentar su cartera de clientes recogiendo los datos pertinentes y creando flujos de trabajo únicos en función de estos puntos de datos. Por lo tanto, es importante recopilar los datos y actuar de acuerdo a lo que se recoge a nivel de usuario. El siguiente ejemplo describe cómo se pueden configurar los campos de usuario y las reglas de negocio para optimizar el soporte que brinda a sus clientes en función de la información que obtenga de ellos. Los campos de usuario y de organización personalizados son una nueva función a disposición de los clientes de Zendesk, de todos los planes. Si desea más información, consulte nuestro anuncio sobre la función.
Nivel de destreza: Principiante
Tiempo necesario: 30 minutos
Lista de ingredientes
- 2 campos de fecha
- 1 campo numérico
- 2 campos desplegables
- 1 disparador
Instrucciones
Campos de usuario 
Si se trata de un cliente minorista, podría convenirle recopilar los siguientes tipos de información acerca de su cliente:
| Nombre de campo | Tipo de campo | Opciones de campo |
| Fecha de última compra | Fecha | Entrada manual, a través de la API o a través de la importación masiva |
| Fecha de renovación de la suscripción | Fecha | Entrada manual, a través de la API o a través de la importación masiva |
| Gasto anual promedio | Numérico | Entrada manual, a través de la API o a través de la importación masiva |
| Nivel de servicio | Desplegable | "Platinum", "Gold", "Silver", "Bronze" |
| Influencia social | Desplegable | "Alta", "Media", "Baja" |
Disparadores
Con la capacidad de recopilar datos muy precisos en el perfil de usuario, se pueden crear flujos de trabajo que satisfagan las necesidades particulares de cada cliente. Por ejemplo, para un cliente que tenga un nivel de servicio Platinum o uno que gaste más de $1000 al año en su negocio, o que tenga una influencia social considerable, puede crear un disparador que se encargue de asignar automáticamente prioridad alta al ticket e incluir a agentes o administradores especiales de su equipo.
¡Usted también puede aportar una receta! ¿Tiene una mejor práctica para un conjunto de campos o un flujo de trabajo? Cree una receta en el foro de sugerencias y trucos de la comunidad y compartiremos el vínculo aquí.