Pregunta
¿Hay un id de usuario que no sea la dirección de correo electrónico del usuario?
Respuesta
En Zendesk Support, los usuarios tienen dos tipos de identificadores (IDs). Estos IDs no están relacionados con ninguna dirección de correo electrónico: el user ID y el user external_id.
ID de usuario
El id de usuario aparece en el URL del perfil del usuario:
https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/users/{user_id}/assigned_tickets
También puede obtener la id del usuario a través de la API de usuarios:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/{user_id}.json
"id": 1987389842
ID externa
El external_id es un identificador único de otro sistema. Le permite mapear Zendesk Support con integraciones de terceros. Al igual que el id, este valor está disponible a través de la API y es null de manera predeterminada.
Usar ID
Use IDs en los webhooks y disparadores de Zendesk, por ejemplo, {{user.id}} y {{user.external_id}}.
Si desea más información, consulte Referencia de marcadores de posición para reglas de negocio.
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