¿Cómo sé cuándo una actualización de Salesforce se sincroniza con Zendesk?

Pregunta

¿Cómo puedo hacer seguimiento cuando una actualización en Salesforce intenta sincronizar un registro de cuenta, contacto o lead con Zendesk?

Respuesta 

El proceso de sincronización de Zendesk se basa en la API de streaming de Salesforce, específicamente una suscripción a un tema push. Si ha activado la sincronización en el Centro de administración y los registros actualizados cumplen los criterios de sincronización, puede usar una herramienta de terceros llamada Workbench para ver el proceso de sincronización en acción y verificar si los cambios en el SFDC crean eventos en el flujo de temas push.

1. Abra Workbench e inicie sesión en el entorno, producción o sandbox apropiado, usando la API de Salesforce versión 45.0.
2. Seleccione Consultas > Streaming Push Topics.
3. Para Push Topic, seleccione el apropiado para el tipo de sincronización que desea probar.
   
4. Haga clic en el botón Suscribirse para comenzar a escuchar los eventos relacionados con ese objeto.
5. Cuando se cambia uno de los campos mapeados en el Centro de administración, se crea un nuevo evento de mensaje dentro del flujo de temas push.
   

Si el cambio realizado en el registro SFDC no crea un evento dentro del flujo de temas push, entonces no se puede realizar ninguna sincronización con Zendesk.

Un ejemplo de un campo que no crea un evento es el tipo de campo de fórmula. Para desencadenar una sincronización cuando un campo de fórmula ha cambiado, considere un proceso de flujo de trabajo como se describe en este artículo: Cómo iniciar una sincronización desde Salesforce en función de una actualización de campo de fórmula.

Nota: Workbench no es una herramienta admitida oficialmente por Salesforce y es posible que no funcione correctamente para obtener temas push de streaming, incluso si está configurada correctamente. Si ve el siguiente error pero ha confirmado que tiene los permisos necesarios, es posible que tenga que buscar un método alternativo para probar los temas push:

Si desea más información, consulte la recomendación oficial de Salesforce en este artículo: Ejemplo: Suscribirse a eventos y reproducirlos usando un cliente Java (conector EMP).

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.