Pregunta
¿Cómo puedo hacer seguimiento de cuándo una actualización en Salesforce intenta sincronizar un registro de cuenta, contacto o lead con Zendesk?
Respuesta
La sincronización de Zendesk depende de la API de streaming de Salesforce con una suscripción a un tema push. Después de activar la sincronización de datos en el Centro de administración y de que los registros actualizados cumplan los criterios de sincronización, puede usar Workbench para ver la sincronización y verificar si los cambios en Salesforce crean eventos en el flujo de temas push.
Para verificar la sincronización en Salesforce y Zendesk:
- Abra Workbench e inicie sesión en el entorno de producción o sandbox con Salesforce API versión 45.0
- Seleccionar consultas > Streaming Push Topics
- Para Push Topic, seleccione el tema para el tipo de sincronización que desea probar
- Haga clic en el botón Suscribirse para estar atento a eventos relacionados con ese objeto
- Cambiar uno de los campos que mapea Centro de administración
Esta acción crea un nuevo evento de mensaje en el flujo de temas push.
Si el cambio al registro de Salesforce no crea un evento en el flujo de temas push, Zendesk no sincroniza el registro.
Los campos de fórmula no crean eventos. Para activar una sincronización después de un cambio en el campo de fórmula, utilice un flujo de trabajo como se describe en Cómo iniciar una sincronización desde Salesforce basada en una actualización del campo de fórmula.
Nota: Workbench no es una herramienta Salesforce admitida oficialmente y es posible que no obtenga eventos push-topic, incluso con la configuración correcta. Si ve el siguiente error y tiene los permisos necesarios, utilice otro método para probar los temas push:
Si desea más información, consulte Ejemplo: Suscribirse a eventos y reproducirlos usando un cliente Java (EMP Connector).
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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