Acerca de las palabras clave para no participar en Zendesk Text

Importante: Usted es responsable de usar las funciones de llamaday texto en Zendesk TAlk de conformidad con todas las leyes aplicables. Zendesk no controla el contenido de sus comunicaciones telefónicas, cuándo se realizan, ni los destinatarios de las comunicaciones. Algunas jurisdicciones pueden exigir el consentimiento del usuario final antes de iniciar la comunicación telefónica. Poralactivarestas funciones, usted acepta que ha recibido el consentimiento requerido.

Pregunta

Mi cliente envió el mensaje STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, o QUITen respuesta a una de mis notificaciones de Text. Ahora no puedo enviarles ningún mensaje. ¿Cómo lo cambian para poder volver a recibir mensajes?

Respuesta

Zendesk usa Twilio como nuestro proveedor y, de manera predeterminada, maneja mensajes de respuesta estándar en inglés, como STOP, UNSUBSCRIBE, o CANCEL, de acuerdo con las normas del sector. Cuando el cliente envía una de las palabras anteriores, se le enviará el siguiente mensaje:

"Su suscripción ha sido cancelada correctamente. No recibirá más mensajes de este número. Responda INICIAR para volver a suscribirse ".

Actualmente no es posible personalizar la respuesta predeterminada que se dispara con estas palabras clave. Sin embargo, para volver a recibir mensajes de su número, el cliente tendrá que responder con START, YES, o UNSTOP.

Además HELP y INFO también son palabras clave.

Twilio no reenvía los mensajes HELP/INFO al webhook de mensajes entrantes. Por lo tanto, estos mensajes de una palabra no crearán tickets en su cuenta de Zendesk.

Si desea más información, consulte este artículo del Centro de ayuda de Twilio: Soporte de Twilio para palabras clave de exclusión voluntaria (filtrado de STOP por SMS).

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.