Pregunta
¿Cómo se evita que los proveedores marquen mis llamadas como spam?
Respuesta
Para reducir el fraude y las llamadas no deseadas, los proveedores de Estados Unidos etiquetan las llamadas sospechosas como spam. Si sus números comerciales aparecen como spam, Zendesk puede registrarlos como "Atestiguado A" bajo el marco STIR/SHAKEN para verificar que sus llamadas sean legítimas.
STIR/SHAKEN es un estándar del sector en los Estados Unidos que ayuda a los proveedores a confirmar la identidad de la persona que llama y bloquear los intentos de suplantación de identidad de la persona que llama. En este marco, "Atestiguación A" significa que su proveedor de servicio ha verificado que usted es el dueño del número de teléfono y que los proveedores deben confiar en sus llamadas.
Para registrarse en STIR/SHAKEN, comuníquese con Atención al cliente e incluya esta información:
- Los números de teléfono para los que desea registrarse en STIR/SHAKEN
- Nombre legal del negocio asociado con su número de identificación de empleador (EIN)
- CNAM (Nombre de la persona que llama) para mostrar para el número
- Dirección física asociada con su EIN
- Tipo de negocio: corporación, sociedad, dueño único, sin ánimo de lucro, cooperativa, sociedad de responsabilidad limitada
- Su EIN
- El sector empresarial, por ejemplo, tecnología o comercio minorista
- Las regiones donde opera su negocio: EMEA, LATAM, AMER, APAC
- El sitio web (URL) de su compañía
- Dos representantes autorizados. Deben ser un director, vicepresidente, asesor corporativo, gerente general, director financiero o director ejecutivo.
- Incluya la siguiente información para cada contacto:
- Nombre y apellido
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono de contacto
- Título del negocio y cargo
Esta es la misma información si también se registra en CNAM (Nombre de la persona que llama), que permite que el nombre de su negocio aparezca en las llamadas salientes. El registro CNAM es opcional, pero complete el registro CNAM y STIR/SHAKEN para obtener los mejores resultados.
Los proveedores también usan bases de datos de terceros para juzgar la reputación de los números. Puede mejorar su reputación; envíe sus números directamente a estas bases de datos:
- Transparencia de llamadas
- Guardián de llamadas TNS
- Hiya para números que no son de EE. UU.
Zendesk no puede enviar esta información en su nombre. Complete estos formularios usted mismo después de contactar al soporte al cliente de Zendesk para solicitar el registro de Atestado A bajo STIR/SHAKEN.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.