¿Puedo desviar las llamadas entrantes a una línea de Zendesk Talk de manera uniforme entre varios grupos de agentes?

Pregunta

Quiero desviar las llamadas entrantes a varios grupos de agentes en Zendesk Talk. ¿Cómo se configura el desvío para una línea telefónica para que cada grupo de agentes reciba un número similar de llamadas entrantes?

Respuesta

Zendesk Talk enviará primero las llamadas entrantes al grupo principal en la configuración de desvío de la línea de Talk. Si prefiere dividir las llamadas entrantes entre varios grupos de agentes, puede configurar el Grupo principal como un grupo sin agentes como solución alternativa.

1. Cree un nuevo grupo de agentes y no agregue ningún agente al grupo.
2. Abra la configuración de Desvío de la línea de Talk y establezca el grupo sin agentes como el grupo principal. Active cualquier otro grupo de agentes aplicable para el desvío en la misma línea telefónica.
   
3. Haga clic en Guardar cambios.

Una vez que se guarde la configuración, las llamadas entrantes se enviarán uniformemente a cada uno de los grupos de agentes secundarios según la disponibilidad de los agentes. Si desea más información sobre el orden de desvío de las llamadas telefónicas, consulte los artículos:

• ¿Cómo se envían las llamadas a mis agentes en Zendesk Talk?
• Desvío de llamadas entrantes a grupos de agentes

Nota: Esta solución alternativa no funciona si está usando el desvío omnicanal. Si el desvío omnicanal está activado, las llamadas solo se desvían al grupo de agentes principal. Para obtener más información, consulte el artículo: Usar el desvío omnicanal para desviar llamadas.

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