¿Puedo cambiar el nivel de prioridad de las notificaciones por correo electrónico enviadas desde las actualizaciones de mis tickets?

Pregunta

¿Puedo cambiar el nivel de prioridad de las notificaciones por correo electrónico enviadas desde las actualizaciones de mis tickets?

Respuesta

El X-priority El encabezado de una notificación por correo electrónico saliente está directamente relacionado con el nivel de prioridad de un ticket dentro de su cuenta de Support. Este encabezado solo se incluye en las notificaciones salientes que se envían a los agentes y administradores de Zendesk. Este encabezado no está presente en las notificaciones salientes que se envían a los usuarios finales.

Si desea ajustar el nivel de prioridad con el que llega un correo electrónico a la cuenta de correo electrónico de un usuario, ajuste la prioridad del ticket dentro de Zendesk.

• Prioridad X: 5: cuando la prioridad del ticket es baja.
• Prioridad X: 3: cuando la prioridad del ticket es mediana.
• Prioridad X: 2: cuando la prioridad del ticket es alta.
• Prioridad X: 1: cuando la prioridad del ticket es urgente.

Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de los campos de tickets.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.