¿Cómo puedo generar un traceroute para la resolución de problemas?

Pregunta

El soporte solicitó un traceroute para investigar mi problema. ¿Cómo puedo generar un traceroute para la resolución de problemas?

Respuesta

Un traceroute permite que el soporte al cliente de Zendesk obtenga información adicional sobre el camino que sigue el navegador para llegar a su instancia de Zendesk. Es posible que el equipo le solicite que genere un traceroute a su instancia y a Google mientras ocurre el problema. El equipo usa y compara ambos traceroutes para analizar más a fondo el problema de rendimiento.

Para generar un traceroute en Windows

1. Presione la tecla del logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
2. Escriba CMD y presione Intro.
3. Escriba tracert subdomain.zendesk.com y presione Intro.
4. Copie los resultados del traceroute para enviárnoslos.
5. Repita los pasos con tracert google.com.
6. Copie los resultados del traceroute.
7. Envíe a Zendesk los resultados de ambos traceroutes etiquetados correctamente.
   

Para generar un traceroute en Mac

1. Abra Terminal en su Mac.
2. Escriba y reemplace yoursubdomain con su subdominio real, de esta manera: https://yoursubdomain.zendesk.com
3. Repita los pasos 3-4 de hostgator.com.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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