Pregunta

Atención al cliente de Zendesk solicitó un traceroute para investigar mi problema. ¿Cómo se genera un traceroute para la resolución de problemas?

Respuesta

Un traceroute permite que el equipo de atención al cliente de Zendesk obtenga información adicional sobre la ruta que toma el navegador para llegar a su cuenta de Zendesk. El equipo puede pedirle que genere un traceroute a su instancia y a Googlemientras ocurre este problema. El equipo usa y compara ambos traceroutes para analizar más a fondo el problema de rendimiento.

Para generar un traceroute en Windows

  1. Presione la tecla del logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
  2. Tipo CMD y presione Intro.
  3. Tipo tracert subdomain.zendesk.com y presioneIntro.
  4. Copie los resultados de traceroute para enviárnoslos.
  5. Repita los pasos con tracert google.com.
  6. Copie los resultados de traceroute.
  7. Envíe a Zendesk los resultados de ambos traceroutes con la etiqueta correspondiente.
    traceroute para Windows

Para generar un traceroute en Mac

  1. Abra Terminal en su Mac.
  2. Escriba y reemplace yoursubdomain con su subdominio real, de esta manera: https://yoursubdomain.zendesk.com
  3. Repita los pasos 3 y 4 de hostgator.com.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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