Síntomas del problema
Los agentes de la interfaz Zendesk Support ven las imágenes incorporadas como vínculos rotos.
Condiciones
Una cuenta tiene esta configuración:
- El centro de ayuda está mapeado como host
- Los archivos adjuntos requieren autenticación para descargarse
- Los agentes se autentican a través del inicio de sesión único (SSO)
Pasos de resolución
Este problema ocurre debido a cómo interactúan estas opciones. Cuando el centro de ayuda está mapeado como host, los usuarios finales ven el centro de ayuda en un dominio de marca personalizada, mientras que los agentes acceden a su espacio de trabajo en el dominio estándar de Zendesk. Los archivos adjuntos se abren en el dominio mapeado como host, para que los usuarios finales puedan verlos.
Con SSO, los agentes pueden autenticarse directamente en la interfaz de agente sin necesidad de iniciar sesión en el centro de ayuda. SSO autentica a los agentes en el dominio de Zendesk, pero no en el dominio mapeado como host. Cuando esto sucede, los agentes no tienen permiso para ver los archivos adjuntos al principio porque los archivos adjuntos viven en el dominio mapeado como host. Como resultado, las imágenes incorporadas aparecen rotas para los agentes hasta que su sesión se autentique en ese dominio.
Los agentes pueden corregir este problema en cualquier momento abriendo Conocimiento. Para cambiar de soporte a conocimiento, utilice la bandeja de productos.
Los administradores de SSO pueden corregir esto para todos los agentes. Incluya el dominio mapeado como host en la configuración de SSO.
Cambie el return_to URL del agente, el destino después de una autenticación exitosa en un flujo de SSO, al dominio mapeado como host con /agent al final. Esto garantiza que el agente inicie sesión en el mismo dominio donde se almacenan los archivos adjuntos.
Por ejemplo, si mycompany.zendesk.com está mapeado como host a support.mycompany.com, establezca el return_to URL en support.mycompany.com/agent. Esto envía a los agentes directamente a la interfaz de agente con las credenciales mapeadas como host aplicadas. Úselo solo para agentes. Provoca un error de autenticación para los usuarios finales.
relay_state o return_to_url para que el navegador los lleve allí.Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.