Síntomas del problema
Los agentes de la interfaz de soporte ven las imágenes incorporadas como vínculos rotos.
Condiciones
Una cuenta tiene las tres opciones que se enumeran a continuación.
- El centro de ayuda está mapeado como host
- Los archivos adjuntos requieren autenticación para descargarse
- Los agentes se autentican a través de SSO
Pasos de resolución
Este problema ocurre debido a la manera en que interactúan las tres opciones enumeradas. Con el mapeo de host, los usuarios finales ven el dominio mapeado como host en el centro de ayuda, pero los agentes siguen usando el dominio de Zendesk en la interfaz de agente. Se accede a los archivos adjuntos a través del dominio mapeado como host, para que los usuarios finales puedan verlos.
Con SSO, los agentes pueden autenticarse directamente en la interfaz de agente sin tener que pasar por el centro de ayuda. SSO autentica a los agentes en el dominio de Zendesk, pero no en el dominio mapeado como host. Cuando esto sucede, los agentes no tienen permiso para ver los archivos adjuntos al principio. Los archivos adjuntos se encuentran en el dominio mapeado como host. Por eso las imágenes incorporadas aparecen rotas en la interfaz de agente.
Los agentes pueden corregir este problema en cualquier momento abriendo Conocimiento. Para cambiar de soporte a conocimiento, utilice la bandeja de productos.
Los administradores de SSO pueden corregir este problema para todos los agentes incluyendo el dominio mapeado como host en su SSO.
Cambie el return_to URL del agente para que sea su dominio mapeado como host con /agent aplicados al final.
Por ejemplo, si mycompany.zendesk.com se mapea como host a support.mycompany.com,, el URL return_to sería support.mycompany.com/agent. Esto enviará a los agentes directamente a la interfaz de agente con las credenciales mapeadas como host aplicadas. Además, asegúrese de que este método se use solo con agentes. Los usuarios finales producirán un error de autenticación.
relay_state o return_to_url para que el navegador los lleve allí.Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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