Las imágenes incorporadas no se muestran para los agentes en los tickets

Síntomas del problema

Los agentes de la interfaz de Support ven las imágenes incorporadas como vínculos rotos.

Condiciones

Una cuenta tiene las tres opciones que se describen a continuación.

• El centro de ayuda está mapeado como host.
• Los adjuntos requieren autenticación para poder descargarse.
• Los agentes se autentican a través de SSO.

Pasos de resolución

Este problema ocurre debido a la forma en que interactúan las tres opciones de la lista. Con el mapeo de host, los usuarios finales ven el dominio mapeado con host en el centro de ayuda, pero los agentes siguen usando el dominio de Zendesk en la interfaz de agente. El acceso a los archivos adjuntos se realiza a través del dominio mapeado con host, para que los usuarios finales puedan verlos.

Con SSO, es posible que los agentes se autentiquen directamente en la interfaz de agente sin tener que pasar por el centro de ayuda. SSO autentica a los agentes en el dominio de Zendesk, pero no en el dominio mapeado con host. Cuando esto sucede, los agentes no tienen permiso para ver los archivos adjuntos al principio. Los archivos adjuntos están en el dominio mapeado con host. Por eso las imágenes incorporadas aparecen rotas en la interfaz del agente.

Los agentes pueden corregir este problema en cualquier momento abriendo Guide. Para cambiar de Support a Guide, use el icono de productos de Zendesk .

Los administradores de SSO pueden corregir este problema para todos los agentes si incluyen el dominio mapeado con host en su SSO.
Cambie la URL return_to del agente para que sea su dominio mapeado como host con / agent aplicado al final.

Por ejemplo, si micompañía.zendesk.com está mapeado como host a soporte.micompañía.com, el URL return_to sería soporte.micompañía.com/ agente. Esto enviará a los agentes directamente a la interfaz de agente con las credenciales mapeadas con host aplicadas. Además, asegúrese de que este método se use solo con agentes. Los usuarios finales generarán un error de autenticación.

Nota: Esta recomendación solo funciona si envía a los usuarios a la marca que utilizó por primera vez para abrir la cuenta. Si desea que los usuarios se autentiquen directamente en otras marcas, incluya una relay_state o return_to_url para que el navegador los lleve ahí.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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