Conversational Data Orchestration es un conjunto de funciones de Zendesk para la automatización de flujos de trabajo en función de eventos. Funciona con los Servicios de integración de Zendesk (ZIS), un conjunto de servicios web alojados en Zendesk que permiten integrar Zendesk con otros sistemas y aplicaciones. ZIS se encarga de necesidades de integración comunes como:
- Ejecutar la lógica de negocios y hacer solicitudes de API en respuesta a eventos. Esta lógica puede incluir la ramificación condicional.
- Administrar de forma segura las conexiones a otros sistemas. La integración puede usar estas conexiones para autenticar las solicitudes de API a Zendesk y sistemas de terceros.
- Almacenar los metadatos de integración, lo que incluye:
- La configuración del cliente, como el nombre del canal de Slack que se debe usar para los mensajes automatizados.
- Las relaciones entre objetos, como el vínculo entre un cliente de Shopify y un usuario de Zendesk.
Para averiguar cómo usar ZIS para crear integraciones, consulte Servicios de integración de Zendesk en los documentos para desarrolladores.
Si desea respuestas a preguntas comunes acerca de ZIS, consulte Preguntas frecuentes sobre ZIS.