A partir del 8 de diciembre de 2020, Apple requiere información sobre las prácticas de privacidad de las aplicaciones, incluidas las prácticas de socios externos que se pueden integrar en aplicaciones como Zendesk. Puede leer más sobre las pautas oficiales de Apple aquí.
A continuación, Zendesk enumera los detalles de los datos que recopila cada SDK, con una breve explicación del propósito de esa recopilación de datos. Si usa un SDK de Zendesk, puede optar por incluir parte o toda esta información al enviar una nueva aplicación, o una actualización de la aplicación, a la App Store de Apple.
Importante: la lista a continuación muestra solo lo que los SDK de Zendesk recopilan como una solución lista para usar. No obstante, nuestros SDK tienen funciones como campos personalizados, formularios, uso compartido de ubicaciones, etc., que los clientes pueden configurar para recopilar datos adicionales. Si configura un SDK para recopilar datos adicionales, es posible que tenga que revisar y actualizar los elementos a continuación para reflejar los objetos de datos adicionales. Zendesk, con la excepción de los datos de la pantalla del visitante que usted debe proporcionar a través de una API, no usa ningún dato del SDK para fines de seguimiento, pero podría usar los datos capturados con los SDK de Zendesk para sus propios fines de seguimiento, lo que puede requerir las respuestas a continuación se actualicen en consecuencia. El contenido de este artículo es para su información general y para uso exclusivo. Los datos recopilados por los SDK están sujetos a cambios y es posible que actualicemos este artículo de vez en cuando con nueva información. En la máxima medida permitida por la ley aplicable de su región, excluimos expresamente toda responsabilidad por inexactitudes o errores en este artículo. Si identifica una discrepancia, infórmenos.
SDK de Zendesk para mensajería
Información de contacto | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Nombre | Sí | No | El nombre se puede recopilar opcionalmente para identificar los chats dentro de Zendesk. |
Dirección de correo electrónico | Sí | No | La dirección de correo electrónico se puede recopilar opcionalmente para identificar tickets y chats dentro de Zendesk. |
Número de teléfono | Sí | No | El número de teléfono se puede recopilar opcionalmente para identificar los chats dentro de Zendesk. |
Dirección física | No | ||
Otra información de contacto del usuario | No | ||
Salud y estado físico | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Salud | No | ||
Fitness | No | ||
Información financiera | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Información de pago | No | ||
Información de crédito | No | ||
Otra información financiera | No | ||
Ubicación | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Ubicación precisa | No | ||
Ubicación aproximada (la ubicación se infiere en función de la dirección IP) | Sí | No | La ubicación no se resuelve en el dispositivo, pero se resuelve en el backend en función de la dirección IP del cliente. |
Información confidencial | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Información confidencial | No | ||
Contactos | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Contactos | No | ||
Contenido del usuario | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Correos electrónicos o mensajes de texto | No | ||
Fotos o videos | Sí | No | Opcional. Los archivos adjuntos se pueden agregar a los chats de los usuarios. |
Documentos | Sí | No | Opcional. Los archivos adjuntos se pueden agregar a los chats de los usuarios. |
Datos de audio | Sí | No | Opcional. Los archivos adjuntos se pueden agregar a los chats de los usuarios. |
Contenido del juego | No | ||
Atención al cliente | No | ||
Otra información del usuario | No | ||
Otro contenido del usuario | No | ||
Historial de navegación | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Historial de navegación | Sí | Sí | Los integradores pueden configurar la "Ruta del visitante" para que muestre una lista de las pantallas visitadas recientemente por el usuario final antes de iniciar una conversación. |
Historial de búsquedas | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Historial de búsquedas | No | ||
Identificadores | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
ID de usuario | Sí | No | El identificador de usuario se usa para diferenciar a los clientes del backend de chat. |
ID del dispositivo | Sí | Sí | La "ID de máquina" se usa para diferenciar a los clientes del backend de chat. |
Compras | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Historial de compras | No | ||
Datos de uso | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Interacción del producto (solo si los socios de mediación comparten activamente dichos datos) | No | ||
Datos publicitarios | No | ||
Otros datos de uso | No | ||
Diagnóstico | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Datos de bloqueo | No | ||
Datos de rendimiento | No | ||
Otros datos de diagnóstico | Sí | No | El encabezado User-Agent del SDK identifica la versión del SDK, la versión del sistema operativo y el tipo de SDK. |
Otros datos | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Otros tipos de datos | No |
SDK para el Answer Bot de Zendesk
Información de contacto | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Nombre | Sí | No | El nombre de usuario se puede recopilar opcionalmente para identificar tickets y chats dentro de Zendesk. |
Dirección de correo electrónico | Sí | No | La dirección de correo electrónico se puede recopilar opcionalmente para identificar tickets y chats dentro de Zendesk. |
Número de teléfono | No | ||
Dirección física | No | ||
Otra información de contacto del usuario | No | ||
Salud y estado físico | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Salud | No | ||
Fitness | No | ||
Información financiera | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Información de pago | No | ||
Información de crédito | No | ||
Otra información financiera | No | ||
Ubicación | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Ubicación precisa | No | ||
Ubicación aproximada (la ubicación se infiere en función de la dirección IP) | Sí | No | La ubicación no se resuelve en el dispositivo, pero se resuelve en el backend en función de la dirección IP del cliente. |
Información confidencial | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Información confidencial | No | ||
Contactos | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Contactos | No | ||
Contenido del usuario | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Correos electrónicos o mensajes de texto | No | ||
Fotos o videos | No | ||
Datos de audio | No | ||
Contenido del juego | No | ||
Atención al cliente | No | ||
Otra información del usuario | Sí | No | Los SDK envían un encabezado "Accept-Language" con el idioma seleccionado por el usuario. |
Otro contenido del usuario | No | ||
Historial de navegación | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Historial de navegación | Sí | No | El historial del Answer Bot y los mensajes de los usuarios finales se conservan en un ticket si el Answer Bot no resuelve la pregunta del usuario final. |
Historial de búsquedas | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Historial de búsquedas | Sí | No | El historial del Answer Bot y los mensajes de los usuarios finales se conservan en un ticket si el Answer Bot no resuelve la pregunta del usuario final. |
Identificadores | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
ID de usuario | No | No | El SDK genera un UUID en el cliente. El UUID se usa para identificar a un usuario porque el nombre y el correo electrónico son opcionales. |
ID del dispositivo | No | ||
Compras | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Historial de compras | No | ||
Datos de uso | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Interacción del producto (solo si los socios de mediación comparten activamente dichos datos) | No | ||
Datos publicitarios | No | ||
Otros datos de uso | No | ||
Diagnóstico | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Datos de bloqueo | No | ||
Datos de rendimiento | No | ||
Otros datos de diagnóstico | Sí | No | El encabezado User-Agent del SDK identifica la versión del SDK, la versión del sistema operativo y el tipo de SDK. |
Otros datos | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Otros tipos de datos | No |
SDK de Zendesk Support (incluido Guide)
Información de contacto | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Nombre | Sí | No | El nombre se puede recopilar opcionalmente para identificar los tickets dentro de Zendesk. |
Dirección de correo electrónico | Sí | No | La dirección de correo electrónico se puede recopilar opcionalmente para identificar tickets dentro de Zendesk. |
Número de teléfono | No | ||
Dirección física | No | ||
Otra información de contacto del usuario | No | ||
Salud y estado físico | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Salud | No | ||
Fitness | No | ||
Información financiera | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Información de pago | No | ||
Información de crédito | No | ||
Otra información financiera | No | ||
Ubicación | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Ubicación precisa | No | ||
Ubicación aproximada (la ubicación se infiere en función de la dirección IP) | Sí | No | La ubicación no se resuelve en el dispositivo, pero se resuelve en el backend en función de la dirección IP del cliente. |
Información confidencial | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Información confidencial | No | ||
Contactos | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Contactos | No | ||
Contenido del usuario | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Correos electrónicos o mensajes de texto | No | ||
Fotos o videos | Sí | No | Opcional. Se pueden agregar archivos adjuntos a las solicitudes de los usuarios. |
Datos de audio | Sí | No | Opcional. Se pueden agregar archivos adjuntos a las solicitudes de los usuarios. |
Contenido del juego | No | ||
Atención al cliente | Sí | No | El SDK de Support está diseñado para que los usuarios finales puedan crear solicitudes de soporte. |
Otra información del usuario | Sí | No | Los SDK envían un encabezado "Accept-Language" con el idioma seleccionado por el usuario. |
Otro contenido del usuario | No | ||
Historial de navegación | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Historial de navegación | Sí | No | Se hace seguimiento de las visualizaciones y búsquedas de los artículos de Zendesk. Este rastro se muestra a los agentes de soporte que usan Zendesk para que sepan qué artículos ha leído o buscado el usuario. |
Historial de búsquedas | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Historial de búsquedas | Sí | No | Se hace seguimiento de las visualizaciones y búsquedas de los artículos de Zendesk. Este rastro se muestra a los agentes de soporte que usan Zendesk para que sepan qué artículos ha leído o buscado el usuario. |
Identificadores | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
ID de usuario | No | No | El SDK genera un UUID en el cliente. El UUID se usa para identificar a un usuario porque el nombre y el correo electrónico son opcionales. |
ID del dispositivo | No | ||
Compras | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Historial de compras | No | ||
Datos de uso | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Interacción del producto (solo si los socios de mediación comparten activamente dichos datos) | No | ||
Datos publicitarios | No | ||
Otros datos de uso | No | ||
Diagnóstico | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Datos de bloqueo | No | ||
Datos de rendimiento | No | ||
Otros datos de diagnóstico | Sí | No | El encabezado User-Agent del SDK identifica la versión del SDK, la versión del sistema operativo y el tipo de SDK. |
Otros datos | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Otros tipos de datos | No |
SDK de Zendesk Chat
Información de contacto | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Nombre | Sí | No | El nombre se puede recopilar opcionalmente para identificar los chats dentro de Zendesk. |
Dirección de correo electrónico | Sí | No | La dirección de correo electrónico se puede recopilar opcionalmente para identificar tickets y chats dentro de Zendesk. |
Número de teléfono | Sí | No | El número de teléfono se puede recopilar opcionalmente para identificar los chats dentro de Zendesk. |
Dirección física | No | ||
Otra información de contacto del usuario | No | ||
Salud y estado físico | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Salud | No | ||
Fitness | No | ||
Información financiera | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Información de pago | No | ||
Información de crédito | No | ||
Otra información financiera | No | ||
Ubicación | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Ubicación precisa | No | ||
Ubicación aproximada (la ubicación se infiere en función de la dirección IP) | Sí | No | La ubicación no se resuelve en el dispositivo, pero se resuelve en el backend en función de la dirección IP del cliente. |
Información confidencial | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Información confidencial | No | ||
Contactos | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Contactos | No | ||
Contenido del usuario | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Correos electrónicos o mensajes de texto | No | ||
Fotos o videos | Sí | No | Opcional. Los archivos adjuntos se pueden agregar a los chats de los usuarios. |
Datos de audio | Sí | No | Opcional. Los archivos adjuntos se pueden agregar a los chats de los usuarios. |
Contenido del juego | No | ||
Atención al cliente | No | ||
Otra información del usuario | No | ||
Otro contenido del usuario | No | ||
Historial de navegación | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Historial de navegación | Sí | No | Se hace seguimiento de las visualizaciones y búsquedas de los artículos de Zendesk. Este rastro se muestra a los agentes de soporte que usan Zendesk para que sepan qué artículos ha leído o buscado el usuario. |
Historial de búsquedas | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Historial de búsquedas | No | ||
Identificadores | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
ID de usuario | No | ||
ID del dispositivo | Sí | No | La "ID de máquina" se usa para diferenciar a los clientes del backend de chat. |
Compras | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Historial de compras | No | ||
Datos de uso | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Interacción del producto (solo si los socios de mediación comparten activamente dichos datos) | No | ||
Datos publicitarios | No | ||
Otros datos de uso | No | ||
Diagnóstico | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Datos de bloqueo | No | ||
Datos de rendimiento | No | ||
Otros datos de diagnóstico | Sí | No | El encabezado User-Agent del SDK identifica la versión del SDK, la versión del sistema operativo y el tipo de SDK. |
Otros datos | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Otros tipos de datos | No |
SDK de Zendesk Talk
Información de contacto | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Nombre | No | ||
Dirección de correo electrónico | No | ||
Número de teléfono | No | ||
Dirección física | No | ||
Otra información de contacto del usuario | No | ||
Salud y estado físico | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Salud | No | ||
Fitness | No | ||
Información financiera | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Información de pago | No | ||
Información de crédito | No | ||
Otra información financiera | No | ||
Ubicación | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Ubicación precisa | No | ||
Ubicación aproximada (la ubicación se infiere en función de la dirección IP) | No | ||
Información confidencial | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Información confidencial | No | ||
Contactos | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Contactos | No | ||
Contenido del usuario | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Correos electrónicos o mensajes de texto | No | ||
Fotos o videos | No | ||
Datos de audio | No | ||
Contenido del juego | No | ||
Atención al cliente | No | ||
Otra información del usuario | No | ||
Otro contenido del usuario | No | ||
Historial de navegación | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Historial de navegación | No | ||
Historial de búsquedas | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Historial de búsquedas | No | ||
Identificadores | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
ID de usuario | No | ||
ID del dispositivo | No | ||
Compras | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Historial de compras | No | ||
Datos de uso | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Interacción del producto (solo si los socios de mediación comparten activamente dichos datos) | No | ||
Datos publicitarios | No | ||
Otros datos de uso | No | ||
Diagnóstico | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Datos de bloqueo | No | ||
Datos de rendimiento | No | ||
Otros datos de diagnóstico | Sí | No | El encabezado User-Agent del SDK identifica la versión del SDK, la versión del sistema operativo y el tipo de SDK. |
Otros datos | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Otros tipos de datos | No |
SDK de Zendesk Sunshine Conversations
Información de contacto | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Nombre | Sí | No | El nombre se puede recopilar y usar opcionalmente como información contextual en las conversaciones con los agentes de atención al cliente. |
Dirección de correo electrónico | Sí | No | La dirección de correo electrónico se puede recopilar y usar opcionalmente como información contextual en las conversaciones con los agentes de atención al cliente. |
Número de teléfono | Sí | No | El número de teléfono se puede recopilar y usar opcionalmente como información contextual en las conversaciones con los agentes de atención al cliente. |
Dirección física | No | ||
Otra información de contacto del usuario | No | ||
Salud y estado físico | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Salud | No | ||
Fitness | No | ||
Información financiera | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Información de pago | No | ||
Información de crédito | No | ||
Otra información financiera | No | ||
Ubicación | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Ubicación precisa | Sí | No | Se usa como información contextual en las conversaciones con los agentes de atención al cliente. |
Ubicación aproximada (la ubicación se infiere en función de la dirección IP) | No | ||
Información confidencial | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Información confidencial | No | ||
Contactos | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Contactos | No | ||
Contenido del usuario | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Correos electrónicos o mensajes de texto | No | ||
Fotos o videos | Sí | No | Opcional. Los archivos adjuntos se pueden agregar a los chats de los usuarios. |
Documentos | Sí | No | Opcional. Los archivos adjuntos se pueden agregar a los chats de los usuarios. |
Datos de audio | Sí | No | Opcional. Los archivos adjuntos se pueden agregar a los chats de los usuarios. |
Contenido del juego | No | ||
Atención al cliente | No | ||
Otra información del usuario | No | ||
Otro contenido del usuario | Sí | No | |
Historial de navegación | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Historial de navegación | No | ||
Historial de búsquedas | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Historial de búsquedas | No | ||
Identificadores | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
ID de usuario | Sí | No | El identificador de usuario se usa para diferenciar a los clientes del backend de chat. |
ID del dispositivo | Sí | Sí | La "ID de máquina" se usa para diferenciar a los clientes del backend de chat. |
Compras | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Historial de compras | No | ||
Datos de uso | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Interacción del producto (solo si los socios de mediación comparten activamente dichos datos) | No | ||
Datos publicitarios | No | ||
Otros datos de uso | No | ||
Diagnóstico | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Datos de bloqueo | No | ||
Datos de rendimiento | No | ||
Otros datos de diagnóstico | Sí | No | El encabezado User-Agent del SDK identifica la versión del SDK, la versión del sistema operativo y el tipo de SDK. |
Otros datos | ¿Recopilado? | ¿Se usa para el seguimiento? |
Propósito |
Otros tipos de datos | No |
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.