Pregunta
De manera predeterminada, solo veo los últimos 10 mensajes de mi conversación cuando la conversación se pasa de mi bot a Zendesk. ¿Puedo recibir más mensajes en una passControl que el monto predeterminado?
Respuesta
Puede incluir más mensajes, o incluso menos, usando la palabra clave first_message_id en el objeto de metadatos de las llamadas al conjunto de datos passControl Extremo de la API.
Cuando se hace una llamada a passControl , hay una clave opcional llamada metadata. Utilice esta clave para pasar datos para que los use el sistema receptor. El campo de metadatos se puede usar para establecer los campos de ticket, usuario u organización y también para definir cuál es el primer mensaje incluido en el ticket. Debería verse como el ejemplo a continuación.
{
"switchboardIntegration": "zd:agentWorkspace",
"metadata": {
"first_message_id": "603012d7e0a3f9000c879b67"
}
}
Si desea más información sobre cómo usar el campo de metadatos con el espacio de trabajo de agente, consulte este artículo: Integración de Switchboard para Zendesk.
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