En esta receta, aprenderá a informar sobre los eventos de eliminación de tickets, que se pueden usar para mostrar los tickets que se han borrado en cualquier momento y la marca de tiempo correspondiente para esos eventos.
Este informe implica crear un informe sencillo usando el soporte: Conjunto de datos Historial de actualizaciones. Tenga en cuenta que cuando un ticket se borra permanentemente, todo el contenido enviado por el usuario se elimina y no se puede informar a través de Explore.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Lo que se necesita
- Crear el informe
Lo que se necesita
Nivel de habilidad: Principiante
Tiempo necesario: 5 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Permisos de editor o administrador (consulte Dar a los agentes acceso a Explore)
- Datos de tickets en Zendesk Support
Crear el informe
-
En Explore, haga clic en el icono Informes (
).
- En la biblioteca de informes, haga clic en Nuevo informe.
- En la página Seleccionar un conjunto de datos, haga clic en Soporte > soporte - Historial de actualizaciones y luego en Iniciar informe. Se abre el generador de informes.
- En el panel Métricas, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione Eliminaciones y luego haga clic en Aplicar.
- En el panel Filas, haga clic en Agregar.
- En la lista, seleccione Actualizar ID del ticket y luego haga clic en Aplicar.
- (Opcional) Agregue un filtro para Ticket creado - Fecha para refinar los resultados.
-
En el menú Manipulación de resultados (
), haga clic en Filtro de métrica. Cambie el límite inferior a 1. Esto elimina los tickets no cualificados del informe.
Nota: es posible que un ticket tenga varios eventos de eliminación, lo que quiere decir que el ticket fue borrado, recuperado, luego borrado nuevamente, etc.
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