Pregunta
¿Es posible tener un correo electrónico con la misma línea de asunto que un ticket existente insertado como comentario en lugar de generar un nuevo ticket?
Respuesta
No, no es posible configurar este flujo de trabajo. Los mensajes de correo electrónico deben tener ID de mensajes coincidentes para poder insertarse en los tickets existentes. Esta lógica está codificada y no se puede modificar.
Para obtener más información, consulte el artículo: ¿Por qué los correos electrónicos llegan al ticket equivocado?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.