Pregunta
¿Puedo crear una vista que muestre los tickets duplicados?
Respuesta
No es posible tener una vista que muestre los tickets duplicados. Sin embargo, en cualquier vista, puede agregar la columna Solicitante si aún no está presente. Luego, haga clic en el título del solicitante para ordenar los tickets. Esto le permite ver rápidamente qué tickets pertenecen al mismo solicitante y proceder a fusionarlos si resultan duplicados.
Como alternativa, con el complemento Zendesk Copilot, puede fusionar tickets potencialmente relacionados en función de sugerencias de fusión de la misma marca que el ticket base en el que está trabajando el agente.
Para obtener más información, consulte este artículo: Creación de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets.
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