Pregunta
¿Puedo crear una vista que muestre los tickets duplicados?
Respuesta
No es posible tener una vista que muestre tickets duplicados. Sin embargo, en cualquier vista, puede agregar la columna Solicitante si aún no está presente. Luego, haga clic en el título Solicitante para ordenar los tickets. Esto le permite ver rápidamente qué tickets pertenecen al mismo solicitante y proceder a fusionarlos si resultan estar duplicados.
Como alternativa, con el complemento IA avanzada, puede fusionar tickets potencialmente relacionados en función de las sugerencias de fusión de la misma marca que el ticket base en el que está trabajando el agente.
Para obtener más información, consulte este artículo: Creación de vistas para administrar el flujo de trabajo de tickets.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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