¿Puedo asignar los tickets enviados a una determinada dirección de correo electrónico a una cola o grupo?

Pregunta

¿Es posible asignar a una cola o grupo los tickets enviados a una determinada dirección de correo electrónico?

Respuesta

Sí, esto es posible con la condición Recibido . La condición Recibido en verifica el correo electrónico dirección de origen del ticket.

Por ejemplo, use la condición Recibido el para crear una vista si tiene varias direcciones de soporte en uso para separar los tickets en función de cada dirección de soporte.

Para crear esta vista

1. Crear una nueva vista
2. Agregue las siguientes condiciones de visualización en Satisfacer TODAS las siguientes condiciones:
   • Estado| Menor que | Resuelto
   • Recibido en | es | (dirección de soporte)

Además, utilice la misma lógica con la condición Received at en los disparadores. Un ejemplodel uso de un disparador sería asignar tickets automáticamente a un agente o grupo de agentes específico en función de la dirección de soporte a la que se envió el ticket.

Para lograr este flujo de trabajo, siga la receta del disparador en el artículo: ¿Cómo se desvían los tickets a los grupos según la dirección de soporte en donde se reciben?

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