Pregunta
¿Puedo restringir un formulario de ticket para que solo lo puedan usar los agentes de un grupo específico?
Respuesta
No se puede restringir un formulario de ticket a un grupo o conjunto de grupos. En su lugar, cree un disparador para detectar cualquier creación o actualización de ticket en la que el agente asignado use un formulario de ticket que su grupo no pueda usar.
Aplique la misma lógica para evitar que los agentes que seleccionan un formulario de ticket para una marca diferente. En este caso, asigne cada marca a un grupo específico y luego limite cada grupo a los formularios de esa marca.
Si desea más información sobre los formularios de ticket, consulte Creación de varios formularios de ticket.
Para crear este flujo de trabajo:
- Cree un nuevo disparador.
- Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer TODAS las siguientes condiciones:
- Grupo de > de > de objetos | Es | El grupo del agente
- Formulario de > de > de objeto | Es | Su formulario
-
Agregue las siguientes condiciones en Satisfacer CUALQUIERA de las siguientes condiciones:
- Ticket > de objeto > | Es | Creado
- Objeto > Ticket > Ticket | Es | Actualizado
- Agregue lo siguiente bajo Acciones:
- Formulario de > de > de objeto | (formulario predeterminado)
- Otras > Notificar por > Correo electrónico del usuario | Ticket > (agente asignado)
- Agregue su Asunto de correo electrónico personalizado y su Cuerpo de correo electrónico para informarle al agente asignado que no puede usar el formulario seleccionado
- Haga clic en Crear disparador
Si desea más información, consulte Creación y administración de disparadores para actualizaciones de tickets y notificaciones.
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