Pregunta
¿Puedo restringir un formulario de ticket para que solo lo puedan usar los agentes de un grupo específico?
Respuesta
No hay manera de restringir el formulario de ticket a un grupo o conjunto de grupos. O bien, cree un disparador para identificar cualquier actualización de ticket en la que un agente asignado intente usar un formulario de ticket que no está permitido, según su grupo.
Use esta misma lógica para evitar que los agentes usen un formulario de ticket que pertenezca a una marca diferente. En este caso, cada marca sería admitida por un grupo específico y estos grupos estarían restringidos a los formularios de marcas específicas.
Si desea más información sobre los formularios de ticket, consulte el artículo: Crear varios formularios de ticket.
Para crear este flujo de trabajo
- Crear un nuevo disparador
- Agregue las siguientes condiciones bajo Satisfacer TODAS las siguientes condiciones:
- Objeto > Ticket > Grupo | Es | El grupo de su agente
- Objeto > Ticket > Formulario | Es | Su formulario
- Agregue las siguientes condiciones bajo Satisfacer CUALQUIERA de las siguientes condiciones:
- Objeto > Ticket > Ticket | Es | Creado
- Objeto > Ticket > Ticket | Es | Actualizado
- Agregue lo siguiente bajo Actions:
- Objeto > Ticket > Formulario |(formulario predeterminado)
- Otro > Notificar por > Correo electrónico del usuario | Ticket > (agente asignado)
- Agregue el asunto y el cuerpo del correo electrónico personalizados para informar al agente asignado que no puede usar el formulario seleccionado
- Haga clic en Crear disparador
Si desea más información sobre, consulte el artículo: Creación y administración de disparadores para actualizaciones de tickets y notificaciones.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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