Con la integración de Zendesk para Microsoft Teams se puede hacer lo siguiente:
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Crear, ver y actualizar los tickets de Support y mantenerse al día de los cambios dentro de Teams.
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Agregar notas internas y respuestas públicas a los tickets dentro de Teams.
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Obtener notificaciones sobre los tickets en función del estado, la prioridad, el tipo y las actualizaciones dentro de cualquier canal o mensaje directo de Team.
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Responder preguntas frecuentes con recomendaciones de artículos en Microsoft Teams.
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Ver todos los tickets personales abiertos y cerrados en una sola vista de lista dentro de Microsoft Teams.
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Importar vistas de tickets de Zendesk como pestañas en un solo espacio de trabajo de Microsoft Teams para ordenar los tickets según distintos criterios (agentes de Zendesk únicamente).
Para instalar la integración, consulte Installation Guide: Setting up the Zendesk for Teams App. Si tiene una versión más antigua de la integración de Teams, tiene que borrarla (consulte Microsoft: Configuración de la integración de Microsoft Teams con Zendesk Support).
Para averiguar cómo usar la integración, consulte User Guide: Zendesk for Microsoft Teams app.