Pregunta
Tengo algunos mensajes de correo electrónico que llegan del buzón de correo electrónico principal que está conectado con Zendesk. Sin embargo, quiero usar esa dirección de correo electrónico comercial principal fuera de Zendesk. ¿Puedo enviar un correo electrónico en mi bandeja de entrada y evitar que la respuesta cree un ticket?
Respuesta
Si conectó su dirección de correo electrónico externa a Zendesk con una regla de reenvío, cualquier respuesta de correo electrónico creará un ticket en su cuenta. Todos los mensajes de correo electrónico entrantes a la dirección de correo electrónico que reenvía a Zendesk crean un ticket.
Si desea notificar a un usuario y evitar que vea el proceso hacia atrás y hacia adelante en un ticket, considere usar conversaciones secundarias en los tickets. Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Cómo se reenvían los tickets a un usuario externo?
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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