Pregunta
En el panel en vivo de Explore, la métrica Agentes conectados en vivo para Zendesk Chat muestra 0 cuando filtro por departamento de Chat, pero sé que hay agentes de Chat conectados. ¿Por qué ocurre esto?
Respuesta
Cuando esto sucede, significa que no ha activado el espacio de trabajo de agente de Zendesk y que aún no ha hecho la migración de los departamentos de Chat a los grupos.
Para obtener más información, consulte este artículo: Administrar grupos de agentes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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