Pregunta
¿Cómo puedo hacer una carga masiva de usuarios y especificar roles personalizados a través de un archivo CSV?
Respuesta
Al crear un archivo CSV (valores separados por comas) para cargar usuarios de forma masiva en su cuenta, tiene la capacidad de especificar roles personalizados en el CSV.
Para especificar roles personalizados en un archivo CSV
- Cree un documento de Excel o Google Sheets usando la codificación de caracteres UFT-8, y la primera fila contenga por lo menos los siguientes encabezados: Nombre, correo electrónico, rol, restricción.
- Llene el documento con todos los usuarios que desea importar/actualizar.
- En la columna Restricción , si hay un rol personalizado que desea especificar, identifique el rol. Por ejemplo, para importar agentes Light, impórtelos como "Agente" en Rol y "Agente Light" en Restricciones.
- Una vez que el archivo esté completo, exporte el documento en formato CSV.
Para importar el archivo a su cuenta, siga los pasos que se describen en el artículo: Importación masiva de usuarios.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
3 comentarios
Florian - SEIF Partner
Nous avons également détaillé la création des rôles personnalisés dans cette vidéo, pour plus de détails n'hésitez pas à commenter pour plus d'informations.
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Arianne Batiles
Hi Gerald J,
There are three ways we can bulk update your users. One is to generate a user CSV of your existing users (by exporting an XML file from Zendesk), edit the user field, and re-import the file. You may check this article for more details.
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Gerald J
How can I do this to bulk update instead my users in zendesk?
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