Pregunta
¿Cómo puedo garantizar la privacidad de los clientes no autenticados que usan el Web Widget en un navegador compartido en el Espacio de trabajo de agente? ¿Qué pasa cuando los clientes usan un navegador compartido?
Respuesta
Cuando los clientes usan un navegador compartido, el sistema atribuye el mismo correo electrónico a dos usuarios separados. Por ejemplo, si el usuario A inicia una conversación usando el correo electrónico A y el nombre A, Zendesk crea un ticket con el usuario A como el solicitante A.
Si el usuario B inicia un chat en el mismo navegador con el correo electrónico B y el nombre B, Zendesk crea un nuevo ticket y lo atribuye de nuevo al usuario A debido a la naturaleza persistente de la mensajería.
Para evitar esto, los clientes que tengan una configuración de navegador compartida deben usar el modo de incógnito en sus navegadores al iniciar un mensaje en el Web Widget. Los visitantes también pueden borrar sus cookies después de terminar cada conversación.
Si está usando la mensajería y tiene una configuración en la que es común que los usuarios compartan un navegador, configure la configuración del Web Widget en la pestaña Autenticación en Olvidar historial. Esta configuración garantiza que la conversación comience de cero cada vez que un cliente inicie una conversación y las conversaciones anteriores no persistirán en todo el Web Widget y los canales de mensajería. La función Olvidar historial se basa en sesiones. Tendrá que abrir una nueva pestaña en el navegador para que la conversación pueda comenzar de nuevo.
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de la mensajería.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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