Pregunta
¿Cómo puedo garantizar la privacidad de los clientes no autenticados que usan el Web Widget en un navegador compartido en el espacio de trabajo de agentes? ¿Qué pasa cuando los clientes usan un navegador compartido?
Respuesta
Cuando los clientes usan un navegador compartido, el sistema atribuye el mismo correo electrónico a dos usuarios separados. Por ejemplo, si el usuario A inicia una conversación usando el correo electrónico A y el nombre A, Zendesk crea un ticket con el usuario A como solicitante A.
Si el usuario B inicia un chat en el mismo navegador con el correo electrónico B y el nombre B, Zendesk crea un ticket nuevo y se lo atribuye al usuario A debido a la naturaleza persistente de la mensajería.
Para evitar esto, los clientes que tienen un navegador compartido deben usar el modo de incógnito en sus navegadores al iniciar un mensaje en el Web Widget. Los visitantes también pueden borrar sus cookies después de terminar con cada conversación.
Si está usando la mensajería y tiene una configuración en la que es común que los usuarios compartan un navegador, configure el Web Widget en la pestaña Autenticación en Olvidar historial. Esta configuración garantiza que la conversación comience de cero cada vez que un cliente inicie una conversación y que las conversaciones anteriores no persistan en todos los canales del Web Widget y la mensajería. La función Olvidar historial depende de la sesión. Tendrá que abrir una nueva pestaña del navegador para que la conversación pueda comenzar de cero.
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca de la mensajería.
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