Utilice la acción Text back dentro del sistema de IVR para enviar seguimientos de texto automáticamente cuando los clientes llaman. Si solo puede ofrecer text Support debido a limitaciones de personal, este flujo de trabajo enviará un mensaje de texto a sus clientes después de que llamen a su número de Support, explicando que text Support es la única opción disponible.

Este flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.

  • Paso 1: Desactivar buzón de voz
  • Paso 2: Crear un mensaje
  • Paso 3: Configurar el IVR
Importante: En usted recae la responsabilidad de usar las funciones de llamadas y mensajes de texto de Zendesk Talk de conformidad con todas las leyes correspondientes. Zendesk no controla el contenido, el tiempo ni los destinatarios de las comunicaciones telefónicas. Algunas jurisdicciones pueden exigir el consentimiento del usuario final antes de iniciar una comunicación telefónica. Al activar estas funciones, confirma que ha obtenido el consentimiento necesario.

Paso 1: Desactivar buzón de voz

Desactive la opción Buzón de voz para su número.

Paso 2: Crear un mensaje

Cree un mensaje para que un IVR explique que su cuenta solo proporciona text Support. La grabación también debe especificar qué pulsación de tecla seleccionar, informar a las personas que llaman que deben ingresar su número y finalizar la llamada después de que la persona que llama haya confirmado su número para recibir el texto.

Paso 3: Configurar IVR

Para configurar el menú de IVR

  1. Configure un menú de IVR que dirija a los clientes a presionar 1 para que las personas que llaman puedan ingresar su número para recibir el mensaje de texto.
    IVR_settings.png
    Al seleccionar la acción Text back, el sistema cambia la interacción a texto confirmando el número del cliente, y luego desconectando la llamada y enviando un mensaje de texto. Se creará un ticket SMS para que la conversación pueda continuar por texto.
    Sugerencia: Para personalizar el mensaje que desea que sus clientes vean en los mensajes de texto, edite Mensaje de texto.
  2. Bajo Desvío, seleccione la opción ¿Activar IVR?
    routing_settings
    Nota: Text back está disponible como una opción de menú de IVR y se puede usar simultáneamente con otras funciones de llamada de IVR.

    Si desea más información sobre la configuración de Talk, consulte el artículo: Administración de la configuración de líneas de Talk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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