Flujo de trabajo: Enviar un mensaje de texto automático cuando los clientes llamen

Utilice la acción Enviar mensaje de texto dentro del sistema de IVR para enviar mensajes de texto automáticamente cuando los clientes llamen. Si solo puede ofrecer soporte de texto debido a limitaciones de personal, este flujo de trabajo enviará un mensaje de texto a sus clientes después de que llamen a su número de soporte, explicando que el soporte de texto es la única opción disponible.

Este flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.

• Paso 1: Desactivar buzón de voz
• Paso 2: Crear un mensaje
• Paso 3: Configurar el IVR

Importante: Usted es responsable de cumplir con todas las leyes aplicables al usar las funciones de llamadas y mensajes de texto en Zendesk Talk. Zendesk no controla el contenido, el tiempo ni los destinatarios de las comunicaciones telefónicas. Algunas jurisdicciones pueden exigir el consentimiento del usuario final antes de iniciar la comunicación telefónica. Al activar estas funciones, confirma que ha obtenido el consentimiento requerido.

Paso 1: Desactivar buzón de voz

Desactive la opción Buzón de voz para su número.

Paso 2: Crear un mensaje

Cree un mensaje para un IVR que explique que su cuenta solo proporciona soporte de texto. La grabación también debe especificar qué tecla se debe presionar, informar a las personas que llaman que ingresen su número y finalizar la llamada después de que la persona que llama haya confirmado su número para recibir el texto.

Paso 3: Configurar el IVR

Para configurar el menú de IVR

1. Configure un menú de IVR que dirija a los clientes a presionar 1 para que las personas que llaman puedan ingresar su número para recibir el texto.
   
   Si se selecciona la acción Enviar mensaje de texto, el sistema cambia la interacción a texto confirmando el número del cliente, luego desconecta la llamada y envía un mensaje de texto. Se creará un ticket por SMS para que la conversación pueda continuar por mensaje de texto.
   Sugerencia: Puede personalizar el mensaje que desea que vean sus clientes en los mensajes de texto editando Mensajede texto.
2. Bajo Desvío, seleccione la opción ¿Activar IVR?
   
   Nota: La respuesta de texto está disponible como una opción del menú de IVR y se puede usar simultáneamente con otras funciones de llamada de IVR.

   Si desea más información sobre la configuración de Talk, consulte el artículo: Administración de la configuración de líneas de Talk.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.