Pregunta
Recibí un correo electrónico relacionado con un ticket en mi cuenta de Zendesk Support . Cuando hago clic en el URL del ticket para verlo, recibo el siguiente mensaje de error:
No se encontró la solicitud. No tiene acceso a la solicitud #___. Es posible que se haya resuelto o borrado.
¿Por qué no puedo acceder a ese ticket?
Respuesta
Hay varias razones por las que puede haber recibido este mensaje de error:
- El ticket fue borrado
- En los planes Enterprise, si restringió a los agentes a marcas específicas con Espacios de departamento, es posible que no haya agregado las marcas necesarias a este agente
- Sus permisos actuales de acceso a tickets de agente no le permiten acceder a los tickets asignados a ese grupo en particular:
- Para los planes Suite Team, Growth y Professional: Configure su privilegio de acceso a tickets de agente en Todos los tickets para obtener el acceso necesario o debe estar asignado al grupo correspondiente para ver los tickets
- Para los planes Suite Enterprise y Enterprise Plus: Configure el permiso de ticket del rol de agente personalizado en Dentro de sus grupos y Todos los grupos públicos. Si el ticket está asignado a un grupo privado, establezca el permiso en Todos, incluidos los de grupos privados, para ver los tickets
- Si desea más información sobre los roles de usuario y las restricciones de acceso a los tickets, consulte el artículo: Introducción a los roles de usuario de Zendesk Support
- Su rol de usuario fue bajado de agente a usuario final
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
2 comentarios
Leofrancis Alicea Flores
Segun me resolvieron el problema de acceder a la cuenta spark driver, inciertamente es imposible y no puedo obtener el uso de la aplicación..
Necesito que un agente me contacté o verifique mi aplicación
0
Gabriel Manlapig
No estoy seguro de si esta publicación estaba destinada a nosotros aquí en el soporte de Zendesk o en el soporte de Spark Drive. ¿Puede dar más detalles sobre su caso de uso o puede decirnos qué está tratando de lograr? ¡Cualquier información adicional es útil! Esperamos su respuesta.
0