Síntomas del problema
Intento editar el campo de asunto del ticket, pero la edición no aparece en los eventos del ticket ni en el asunto del ticket.
Pasos de resolución
Este problema ocurre debido a dos razones principales:
- El campo de ticket subject no está activo
- El campo no está configurado para que los usuarios finales lo puedan editar
Si ninguno de los dos no está configurado correctamente, haga el cambio correspondiente para asegurarse de que el campo esté activo y sea editable para los usuarios finales.
Si desea más información sobre cómo hacer este cambio, consulte Editar y administrar los campos de ticket.
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