No puedo editar el asunto del ticket

Síntomas del problema

Intenté editar el campo de asunto del ticket, pero la edición no aparece ni en los eventos ni en el asunto del ticket.

Pasos de resolución

Este problema se debe a dos razones principales:

• El campo de ticket de asunto no está activado.
• El campo no está configurado para que los usuarios finales lo puedan editar.

Si alguno de estos no está configurado correctamente, haga el cambio correspondiente para asegurarse de que el campo esté activo y sea editable para los usuarios finales.

Si desea más información sobre cómo hacer este cambio, consulte este artículo: Edición y administración de los campos de ticket

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.