Síntomas del problema
La opción Marcar como resuelto ya no está disponible para los usuarios finales que solicitan tickets en el Centro de ayuda.
Pasos de resolución
La opción para que los usuarios finales marquen sus tickets como resueltos en Mis actividades solo está disponible en las siguientes condiciones:
- El tipo de ticket no puede ser un problema, tiene que ser una pregunta, tarea o incidente.
- El ticket debe asignarse a un agente.
Si el ticket en cuestión cumple las condiciones anteriores, es posible que el código de esta función haya sido eliminado como parte de una codificación personalizada.
Para volver a agregar el código
- Personalizar el tema del centro de ayuda.
- Acceda a la plantilla Página de solicitudes(request_page.hbs).
- Vuelva a agregar el código predeterminado que se encuentra adjunto a este artículo.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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