Síntomas del problema

La opción Marcar como resuelto ya no está disponible para los usuarios finales que solicitan tickets en el centro de ayuda.

Pasos de resolución

La opción para que los usuarios finales marquen sus tickets como resueltos en Mis actividades solo está disponible bajo las siguientes condiciones:

El tipo de ticket no puede ser un problema, debe ser una pregunta, una tarea o un incidente
El ticket debe estar asignado a un agente

Si el ticket en cuestión cumple las condiciones anteriores, es posible que el código para esta función haya sido eliminado como parte de una codificación personalizada.

Para volver a agregar el código

Personalizar el tema del centro de ayuda
Acceda a la página de solicitud llamada request_page.hbs
Vuelva a agregar el código predeterminado que se encuentra adjunto a este artículo

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