Síntomas del problema
La opción Marcar como resuelto ya no está disponible para los usuarios finales que solicitan tickets en el centro de ayuda.
Pasos de resolución
La opción para que los usuarios finales marquen sus tickets como resueltos en Mis actividades solo está disponible en las siguientes condiciones:
- El tipo de ticket no puede ser un problema. Debe ser una pregunta, tarea o incidente.
- El ticket debe ser asignado a un agente
Si el ticket en cuestión cumple las condiciones anteriores, es posible que el código de esta función haya sido eliminado como parte de un código personalizado. Para volver a agregar el código:
- En la interfaz Administrador de Conocimiento, haga clic en Personalizar diseño en la barra lateral.
- Haga clic en Personalizar en el tema activo de su centro de ayuda
- Haga clic en Editar código
- Bajo Plantillas de > de archivos, acceda a
request_page.hbsy agregue el código del archivo adjunto a este artículo - Haga clic en Publicar.
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