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¿Cómo puedo encontrar un valor de atributo para usar en una fórmula de Explore?



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Sarah C

Zendesk Customer Care

Editado 21 ago 2024


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2 comentarios

Quisiera saber cómo armar o editar una gráfica que tiene unos atributos que no corresponden. Estamos buscando el atributo de un departamento al que fue derivado un ticket pero no inició ni terminó en ese departamento. Cómo podemos saber cuántos tickets pasaron por esa área?

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Nacho Santana

Zendesk Customer Care

Hola,
 
Gracias por su consulta. 

Si he entendido correctamente, creo que esta receta puede ayudarle a encontrar el número de tickets que han pasado por un grupo o de un grupo a otro. 

https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408835929882-Explore-recipe-Tracking-ticket-assigns-across-groups

Le pido disculpas de antemano, ya que en este momento la receta se encuentra solo en inglés.

En caso de tener alguna pregunta cuando intente seguir los pasos en esta receta, por favor, no dude en contactar el soporte técnico de Zendesk y estaremos encantados de ayudarle.

Saludos

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