Pregunta
¿Zendesk Talk ofrece el protocolo de inicio de sesión troncal SIP? ¿Puedo registrar un softphone SIP para Talk?
Respuesta
Zendesk Talk no ofrece enlace troncal SIP porque el producto administra el enlace troncal por usted. Si bien no es posible registrar un softphone SIP con Talk, los agentes pueden atender llamadas en teléfonos SIP de dos maneras distintas:
- Reenviando las llamadas a un número de teléfono en un teléfono SIP. Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Cómo puedo recibir llamadas en un teléfono personal o de escritorio?
- Desviando la llamada a un número externo. Para obtener más información, consulte este artículo: Transferir llamadas.
Los agentes solo pueden responder llamadas desviadas por SIP en su navegador o por teléfono fijo cuando la llamada se desvía a través de la red telefónica pública conmutada PSTN.
Además, Zendesk ofrece una sólida API de Partner Edition que permite a los desarrolladores crear integraciones más profundas, que funcionan exactamente igual que la consola de Zendesk Talk en el sentido de que pueden crear tickets y abrir tickets para los agentes. Si desea más información, consulte la API de Talk Partner Edition.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.