Web Widget (clásico y mensajería)

Fijo

  • [Mensajería] El indicador de mensajes no leídos no se muestra correctamente cuando se coloca a la izquierda
  • [Mensajería] Agregar una etiqueta válida para los campos de formulario para a11y

Zendesk para móviles

SDK de Zendesk para iOS: 2.4.1

Agregado

  • Separador de marca de tiempo y agrupación de mensajes en la pantalla de conversación
  • Soporte para un mayor número de elementos en el menú desplegable en una versión futura

Fijo

  • Corrección de error para la pantalla de reintento de conversación que no se muestra cuando el usuario está desconectado

SDK de Zendesk para Android: 2.4.0

Agregado

  • Separador de marca de tiempo y agrupación de mensajes en la pantalla de conversación
  • Manejo mejorado de la denegación de permisos
  • Soporte para un mayor número de elementos en el menú desplegable en una versión futura

Fijo

  • Corrección de error para el redactor de texto que no se vuelve a activar cuando se reciben nuevos mensajes

Aplicación de Zendesk Support para Android 2.22.0

Actualización:

  • Corrección de errores y mejoras

Actualizaciones del App Marketplace

(Support)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Support.
(Chat)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Chat.
(Sell)indica que la aplicación está disponible para Zendesk Sell
(Tema)indica que el tema está disponible para Zendesk Guide
(SunCo) indica que hay una nueva aplicación disponible para Sunshine Conversations
Nuevo:
  • LeadDesk Talk(Support)
    • LeadDesk Talk ccombina las llamadas y respuestas VoIP de alta calidad con Zendesk Support.  Haga y reciba llamadas de soporte directamente en Zendesk con LeadDesk Talk, envíe seguimientos por SMS con mensajes de soporte adicionales, elija entre plantillas prefabricadas o escriba un mensaje personalizado a los clientes.  Las llamadas abren nuevos tickets y los mensajes se graban como notas en ese ticket.
  • Bloom(tema)
    • Bloom sea claro y sencillo para usted y sus clientes. El tema se puede adaptar a su marca con solo unos pocos clics y sus clientes pueden encontrar toda la información en un solo lugar.  El tema está diseñado para adaptarse perfectamente a cualquier tipo de pantalla, de modo que el cliente pueda encontrar toda la información importante en su computadora portátil, tableta o teléfono inteligente.
  • piSolve(Support)
    • piSolve simplifica y agiliza los flujos de trabajo al automatizar las transacciones más comunes en su bandeja de entrada. La aplicación viene con categorización incorporada para las transacciones y sus algoritmos de autoaprendizaje aprenden a medida que se usa la aplicación para aumentar las capacidades de atención al cliente. piSolve es una herramienta cognitiva de administración de casos creada sobre la plataforma de automatización piStack de AutomataPi Solutions. La solución viene incorporada con análisis perimetral, un motor de procesos de negocio con todas las funciones y una capa de integración para conectarse fácilmente con otras aplicaciones.

Actualizaciones de productos de Support

Nuevo:

  • Hemos lanzado la funcionalidad paraque las aplicaciones de Zendesk Support envíen mensajes a los usuarios finales en nombre de los agentesa travésde los canales de mensajería deZendeskymensajería por redessociales (a través de Sunshine Conversations)en el espacio de trabajo de agente. Anteriormente, esta API solo funcionaba para el chat. La documentación para desarrolladores se encuentraaquí.
  • Hemos hecho que los títulos de las páginas del navegador para las páginas de Zendesk Support sean más específicos para reflejar el contenido de la página y facilitar la navegación. Artículo de anuncio y más detallesaquí.

Zendesk Chat y mensajería

Corregido:

  • [Panel] El secreto de OAuth truncado se ha aumentado a 8 caracteres en lugar de 7
  • [Migración de fase 0 a 4] Se mejoró la validación de subdominio al elegir un subdominio para la cuenta

 

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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