Información general sobre los canales
El espacio de trabajo de agente de Zendesk es compatible actualmente con los siguientes canales de mensajería por redes sociales:
- LINE
- Facebook Messenger
- Mensaje directo de Twitter
Si conecta su cuenta de Sunshine Conversations con su cuenta de Support Suite, también tendrá acceso a todos sus canales de Sunshine Conversations, excepto Mailgun. Ejemplos de canales adicionales:
- Viber
- Telegram
- Apple Messages for Business
Si desea más información sobre los canales que se admiten en Sunshine Conversations, consulte Canales en la documentación de Sunshine Conversations. Se necesita un plan Suite Professional o posterior para poder acceder a los canales de Sunshine Conversations.
Trabajar con los canales adicionales
Después de agregar los canales administrados por Sunshine Conversations, el personal podrá usar el espacio de trabajo de agente normalmente para ayudar a los usuarios en dichos canales. Los mensajes enviados a un canal se convierten en tickets en el espacio de trabajo de agente. Cuando un agente responde en el espacio de trabajo de agente, el comentario aparece como una respuesta en la aplicación de mensajería del usuario.
En el siguiente ejemplo, un agente está ayudando a un usuario que solicitó ayuda a través del canal Viber, que es administrado por Sunshine Conversations:
Los canales proporcionados por Sunshine Conversations tienen la misma funcionalidad que los canales de mensajería admitidos de manera nativa en el espacio de trabajo de agente, lo que incluye las reglas de negocio y los informes de Explore. Consulte los siguientes recursos:
- Primeros pasos con la mensajería por web y móvil
- Primeros pasos con la mensajería por redes sociales
- Tareas de mensajería para los administradores
- Recibir y enviar mensajes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
- Informes de mensajería en el espacio de trabajo de agente de Zendesk
Para activar el espacio de trabajo de agente, consulte Activación y desactivación del espacio de trabajo de agente de Zendesk.