Pregunta
Deseo agregar campos personalizados al paso Transferir usando Agentes IA para mensajería (heredado). ¿Por qué no aparecen todos mis campos personalizados como opciones?
Respuesta
Hay varias razones por las que el campo no aparecerá:
- Para agregar campos personalizados al bot, no use Transferir a agente.
En su lugar, use Solicitar detalles. - No todos los tipos de campos son compatibles con el bot, solo los campos desplegables y de texto.
Si usa otros tipos de campo, vuelva a crear los campos personalizados en el tipo de campo Desplegable o Texto. - Asegúrese de que los usuarios finales tengan acceso al campo editando el campo:
> Permisos, seleccione Los clientes pueden editar > Guardar - Verifique que haya agregado el campo al formulario de ticket
Este artículo describe la funcionalidad disponible solo para los clientes que tenían un agente IA en borrador o publicado el 2 de febrero de 2025. Si desea información acerca de la funcionalidad equivalente en el complemento Agentes IA – Avanzado, consulte Creación de diálogos para Agentes IA – Avanzado.
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