Pregunta
Uno de mis agentes tiene un rótulo restringido junto a su nombre. ¿Qué significa esto y cómo se elimina?
Respuesta
Un agente restringido solo puede ver y editar tickets dentro de sus organizaciones y grupos en Zendesk. No pueden editar ni crear usuarios finales, ni enviar copias (CC) a usuarios no registrados.
Las restricciones de agentes se controlan a nivel de rol si tiene una cuenta Enterprise o en los perfiles de agente individuales si tiene cualquier otro plan.
Si desea más información sobre cómo editar esta configuración, consulte Restringir agentes a una organización.
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