Pregunta
Uno de mis agentes tiene una etiqueta restringida junto a su nombre. ¿Qué significa esto y cómo puedo eliminarlo?
Respuesta
Un agente restringido no tiene acceso a todos los tickets de una cuenta de Zendesk. Solo pueden ver y editar los tickets dentro de sus organizaciones y grupos. Si un agente está restringido, tampoco podrá editar ni crear usuarios finales.
Las restricciones de los agentes se controlan a nivel del rol si tiene una cuenta Enterprise o a través de los perfiles de agentes individuales si tiene cualquier otro plan.
Si desea más información sobre cómo editar esta configuración, consulte el artículo: Restringir agentes a una organización.
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