Pregunta
Uno de mis agentes tiene una etiqueta restringida junto a su nombre. ¿Qué significa esto y cómo puedo eliminarlo?
Respuesta
Un agente restringido solo puede ver y editar tickets dentro de sus organizaciones y grupos en Zendesk. No pueden editar ni crear usuarios finales, ni pueden enviar copias (CC) a usuarios no registrados.
Las restricciones de los agentes se controlan a nivel de rol si tiene una cuenta Enterprise o en los perfiles de agentes individuales si tiene cualquier otro plan.
Si desea más información sobre cómo editar esta configuración, consulte el artículo: Restringir agentes a una organización.
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