¿Qué significa Estado del ticket - Sin ordenar?

Pregunta

¿Qué significa Estado del ticket - Sin ordenar en las métricas de Zendesk Explore?

Respuesta

El atributo de estado del ticket está diseñado para ordenarse del más nuevo al más antiguo (nuevo, abierto, pendiente, en espera, resuelto, cerrado). El atributo Estado del ticket - sin ordenar es el mismo, pero se ordena en orden alfabético en lugar de cronológico (cerrado, nuevo, en espera, abierto, pendiente, resuelto).

Estado del ticket se usa en Filas, Columnas o Filtros dentro de las consultas de Explore, mientras que Estado del ticket - Sin ordenar se usa en los cálculos de fórmulas.

Si desea más información sobre las métricas y los atributos de Zendesk Support, consulte el artículo: Métricas y atributos para Zendesk Support.

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