Síntomas del problema
Cuando intento sincronizar registros de Salesforce con Zendesk, recibo uno de estos mensajes de error: Ya se tomó el nombre con la sincronización de la cuenta, o Ya se tomó el correo electrónico para la sincronización de un contacto o lead. Confirmé que la organización o el usuario en Zendesk tiene el valor correcto para hacer coincidir según los criterios de coincidencia dentro del Centro de administración. ¿Por qué la integración no encuentra ni actualiza ese registro?
Pasos de resolución
Este error puede aparecer por varias razones.
No se pudo encontrar ningún registro coincidente según los criterios coincidentes
Los criterios de coincidencia predeterminados se basan en el nombre de la cuenta en Salesforce y coinciden con el nombre de la organización en Zendesk. Esto se puede configurar como documentado. Si la integración no encuentra un registro coincidente dentro de Zendesk, se intentará crear un nuevo registro. El error El nombre ya ha sido tomado ocurre si la coincidencia falló, pero el nombre de una organización que intenta crear ya existe dentro de Zendesk.
Para resolver esto, puede ajustar el objeto (ya sea la organización en Zendesk o la cuenta en Salesforce) para asegurarse de que los campos estén configurados correctamente para encontrar una coincidencia. Si cambia los datos dentro de Zendesk, tendrá que esperar uno o dos minutos antes de volver a sincronizar el registro desde Salesforce .
Otra manera de resolver esto sería ajustar los criterios de coincidencia para que se basen en un campo que ya está configurado correctamente.
Dos registros con la misma información se sincronizan desde Salesforce en poco tiempo
Esto también podría ocurrir si se crea o actualiza un registro en Zendesk unos minutos antes de la sincronización de Salesforce. Si la búsqueda aún necesita actualizar su índice con el estado actual del objeto, la integración intentará crear algo que ya existe y provocará una colisión.
Para resolver esto, espere unos minutos para que se realice la indexación de búsqueda y vuelva a intentar las sincronizaciones fallidas.
Una sincronización anterior ya coincide con un registro de Zendesk
Cuando un registro se sincroniza por primera vez de Salesforce con Zendesk con un criterio coincidente para identificar si ya existe un registro, el registro existente se actualiza. Se crea un nuevo registro si la integración no encuentra un registro coincidente.
Cuando se realiza una sincronización, la integración guarda una relación entre el registro de origen en Salesforce y el registro de destino en Zendesk. Esta relación tiene prioridad sobre los criterios de coincidencia para futuras sincronizaciones. Esta relación permite un cambio en el campo coincidente dentro de Salesforce para actualizar la organización existente dentro de Zendesk.
Para resolver esto, sincronice las cuentas con las organizaciones que tengan criterios coincidentes con el Nombre de la cuenta en Salesforce igual al Nombre de la organización en Zendesk. Esta es la configuración predeterminada.
Por ejemplo, se crea una nueva cuenta en Salesforce con el nombre Spiffy Company y la ID de organización: 0011H000024qFJdbic. En Zendesk, ya hay una organización llamada Spiffy Company Incorporated con la ID de organización 12345. Dado que el nombre no coincide con la cuenta de Spiffy Company, la integración crea una nueva organización llamada Spiffy Company con una ID de organización que se vería diferente, por ejemplo, 23456. El sistema también almacena una relación entre la cuenta 0011H000024qFJdbic y la ID de la organización 23456.
Otra organización de Zendesk ya usa el nombre con el que modificó su registro de Salesforce
Una manera de resolver este conflicto sería fusionar las dos organizaciones. Si desea más detalles sobre este paso, consulte este artículo: Fusionar organizaciones.
También puede resolver este error: Borre uno de los registros en Zendesk. Borre la organización 1 o 2 y luego vuelva a sincronizar la cuenta desde Salesforce. Si la sincronización subsiguiente no tiene una relación, use los criterios de coincidencia para buscar la coincidencia con la ID original.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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