Pregunta
Cuando un usuario envía un mensaje a través de WhatsApp, no se asocia automáticamente con el perfil de usuario existente en Support que tenga el mismo correo electrónico o número de teléfono. ¿Por qué no se identifica correctamente a los usuarios?
Respuesta
La primera vez que un usuario envía un mensaje a través de WhatsApp, Zendesk creará un nuevo usuario, aunque su dirección de correo electrónico o número de teléfono ya esté asociado con un usuario existente.
El perfil de usuario final recién creado en Support se puede fusionar con el perfil de usuario final deseado. Ambos roles de usuario final deben coincidir. Cuando el usuario final envíe mensajes a través de WhatsApp en el futuro, será identificado como el usuario final correcto cuando se cree el ticket.
Si desea más información sobre la fusión de usuarios, consulte el artículo: Fusión de la cuenta duplicada de un usuario.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
2 comentarios
Federico Costa
Hi, thank you for the information.
Is there any plans on getting this fixed?
This wouln't be the expected behaviour when you have already a complete profile with the correct WhatsApp number, since it requires the agent to spend time on doing a manual merge instead of recognizing the existing profile.
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Jorge Moreno Delgado
This is basically trying to pass faulty user management on ticket creation as expected behaviour, no other channels behave like this and it can create issues as agents unknowingly won't have visibility on a user's ticket history, any chance to have this fixed any time soon?
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