Pregunta
Cuando un usuario envía un mensaje a través de WhatsApp, no se asocia automáticamente con el perfil de usuario existente en Support que tenga el mismo correo electrónico o número de teléfono. ¿Por qué no se identifica correctamente a los usuarios?
Respuesta
La primera vez que un usuario envía un mensaje a través de WhatsApp, Zendesk creará un nuevo usuario, aunque su dirección de correo electrónico o número de teléfono ya esté asociado con un usuario existente.
El perfil de usuario final recién creado en Support se puede fusionar con el perfil de usuario final deseado. Ambos roles de usuario final deben coincidir. Cuando el usuario final envíe mensajes a través de WhatsApp en el futuro, será identificado como el usuario final correcto cuando se cree el ticket.
Si desea más información sobre la fusión de usuarios, consulte el artículo: Fusión de la cuenta duplicada de un usuario.
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