Pregunta
Estoy creando una automatización usando un Ticket: Horas desde la condición. Veo opciones de horas para (calendario) y (trabajo). ¿Cuál es la diferencia entre las horas calendario y las horas de trabajo?
Respuesta
Las horas calendario se refieren al sistema calendario estándar. El horario comercial es el horario definido dentro del horario en soporte.
Por ejemplo, si tiene un horario establecido en 9-5 y de lunes a viernes, la automatización con horario comercial contará el tiempo solo dentro de ese periodo de horas y días. La automatización hará una pausa el viernes a las 5 y se reanudará el lunes a las 9.
Las automatizaciones que usan horas calendario contarán continuamente hasta que se cumplan las condiciones y se apliquen a los tickets respectivos.
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