Pregunta
Estoy creando una automatización usando un Ticket: Horas desde condición. Veo opciones de horas para (calendario) y (trabajo). ¿Cuál es la diferencia entre las horas calendario y las horas de trabajo?
Respuesta
Las horas del calendario se refieren al sistema de calendario estándar. El horario comercial son las horas definidas dentro del horario en Support.
Por ejemplo, si tiene un horario establecido en 9-5 y de lunes a viernes, la automatización con horario comercial contará el tiempo solo dentro de ese intervalo de horas y días. La automatización se detendrá el viernes a las 5 y se reanudará el lunes a las 9.
Las automatizaciones que usan horas calendario contarán continuamente hasta que se cumplan las condiciones y se apliquen a los tickets respectivos.
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