¿Cuál es la diferencia entre las condiciones de las horas calendario y las horas de trabajo?

Pregunta

Estoy creando una automatización usando una Ticket: Horas desde condición. Veo opciones de horas para (calendario) y (trabajo). ¿Cuál es la diferencia entre las horas calendario y las horas de trabajo?

Respuesta

Las horas calendario se refieren al sistema de calendario estándar. Las horas de trabajo son las horas definidas dentro del horario en Support.

Por ejemplo, si tiene un horario establecido de 9 a 5 y de lunes a viernes, la automatización con horas de trabajo contará el tiempo solamente dentro de ese periodo de horas y días. La automatización se detendrá el viernes a las 5 y se reanudará el lunes a las 9.

Las automatizaciones que usan horas calendario contarán continuamente hasta que se cumplan las condiciones y se apliquen a los tickets respectivos.

Si desea más información sobre automatizaciones, consulte el artículo: Creación y administración de automatizaciones para eventos basados en el tiempo.

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