Pregunta

Estoy usando el atributo Cambios - Valor anterior o Cambios - Nuevo valor del conjunto de datos Historial de actualizaciones en una fórmula de Explore. Inserté los valores de campo de ticket que veo en la interfaz de usuario, pero mi informe no devuelve ningún resultado. ¿Por qué no y cómo puedo encontrar los valores correctos para usar en la fórmula?

Respuesta

Los atributos Cambios: valor anterior y Cambios: nuevo valor requieren el uso del valor de la API de un campo, no el valor que se ve en la interfaz de usuario.

Para buscar el valor de la API de un campo

  1. Busque la ID del campo de ticket cuyos valores desea incluir en el informe.
  2. Ingrese la ID en un URL para devolver un archivo JSON sobre ese campo de ticket.
  3. Revise el archivo JSON para buscar los valores de campo que se deben usar con los atributos Cambios: valor anterior y Cambios: nuevo valor .

Por ejemplo, digamos que tiene un campo de ticket llamado Type of Support, con posibles valores de Beginner Support, Intermediate Support, y Advanced Support. Desea crear un informe sobre la Advanced Support el valor.

Buscar la ID del campo de ticket

  1. En el Centro de administración, haga clic en el icono Objetos y reglas () en la barra lateral y luego seleccione Tickets > Campos.
  2. En la columna ID de campo , busque el número de ID del campo del ticket que desea incluir en el informe. Type of Support. Anote este número, ya que lo necesitará en el siguiente paso.

Ingrese la ID en un URL

  1. En su navegador web, visite el siguiente URL, reemplazando <subdominio> con el nombre de su subdominio de Zendesk y <ID de campo de ticket> con la ID que anotó anteriormente.
subdomain.zendesk.com/api/v2/ticket_fields/<ticket field ID>

Revise el archivo JSON para buscar los valores de campo

En el ejemplo anterior, se vería algo parecido a lo siguiente:

  • "Id": 360048826392,
  • "Name": "Advanced Support",
  • "Raw_name": "Advanced",
  • "Value": "advanced_support",
  • “default”: false

El valor que se debe usar en una fórmula con el atributo Cambios: valor anterior o Cambios: nuevo valor es "advanced_support".

Si tuviera que usar Advanced Support en su lugar, la fórmula sería técnicamente válida, pero no devolvería ningún resultado.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

  • Métricas y atributos para Zendesk Support
  • Escritura de fórmulas de Explore

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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