Pregunta

Utilizo el atributo Cambios - Valor anterior o Cambios - Nuevo valor del conjunto de datos Historial de actualizaciones en una fórmula Zendesk Explore. Ingresé los valores del campo de ticket que veo en la interfaz de usuario (UI), pero mi informe no devuelve resultados. ¿Por qué sucede esto y cómo encuentro los valores correctos para usar en la fórmula?

Respuesta

Los atributos Cambios - Valor anterior y Cambios - Nuevo valor requieren el valor de API del campo, no el valor que se ve en la interfaz de usuario. Si no está familiarizado con los valores de la API o la API, consulte Aspectos básicos de la API.

Para encontrar el valor de API de un campo:

  1. Busque la ID del campo de ticket cuyos valores desea incluir en el informe.
  2. Conecte la ID en un URL para devolver un archivo JSON sobre ese campo de ticket.
  3. Revise el archivo JSON para buscar los valores de campo que necesita usar con los atributos Cambios - Valor anterior y Cambios - Nuevo valor.

Por ejemplo, supongamos que tiene un campo de ticket llamado Type of Support, con posibles valores de Beginner Support, Intermediate Support y Advanced Support. Desea informar sobre el valor de Advanced Support.

Buscar la ID del campo de ticket

  1. En Centro de administración, haga clic en el icono Objetos y reglas () en la barra lateral y luego seleccione Campos de > de tickets.
  2. En la columna Field ID, busque el número de ID del campo de ticket del que desea informar, en este ejemplo, Type of Support. Tome nota de este número. Lo necesita en el próximo paso.

Conectar la ID en un URL

  1. En el navegador web, vaya a este URL. Reemplace <subdominio> con el nombre de su subdominio de Zendesk y reemplace <ID de campo> de ticket con la ID que anotó anteriormente.
subdomain.zendesk.com/api/v2/ticket_fields/<ticket field ID>

Revise el archivo JSON para buscar los valores de campo

En este ejemplo, se ve algo como esto:

  • "id": 360048826392,
  • "name": "Advanced Support",
  • "raw_name": "Advanced",
  • "value": "advanced_support",
  • "default": false

Use advanced_support en una fórmula con el atributo Cambios - Valor anterior o Cambios - Nuevo valor.

Si en su lugar usa Advanced Support, la fórmula es técnicamente válida, pero no devolverá resultados.

Si desea más información, consulte los siguientes artículos:

  • Métricas y atributos para Zendesk Support
  • Escritura de fórmulas de Explore

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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