Consulte Novedades del mes pasado para obtener información general sobre las novedades de agosto.
Guide & Gather
Nuevo
- Solicite un artículo de Conocimiento en el espacio de trabajo de agente. Más información: Anuncio de Solicitar un artículo en Conocimiento
Fijo
- Se implementaron eventos de Knowledge para vincular, crear y marcar artículos en el registro de eventos de tickets del espacio de trabajo de agente. Esta funcionalidad tiene sus limitaciones y por ahora no está disponible para los canales de chat y mensajería.
-
Se corrigió un error por el cual el artículo
edited_at
(en la API de REST y la API de creación de plantillas) se estaba actualizando incluso si solo habían cambiado los rótulos o la configuración del artículo.
Zendesk Chat y mensajería
Fijo
- [Panel de Chat - Análisis de agentes] Aumente el valor de tiempo de espera para las cuentas más grandes con una gran cantidad de agentes/chats para cargar correctamente
- [Migración de grupos/departamentos] Reparar vínculo roto en correo electrónico enviado para migración
App Marketplace
Nuevo
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Toolbox (Support, de pago)
- Toolbox permite configurar todo tipo de notificaciones que se pueden combinar con disparadores y automatizaciones. La notificación aparece en la esquina superior derecha de Zendesk y tiene el mismo aspecto que la notificación nativa de Zendesk. Use Toolbox para abrir automáticamente un ticket, un usuario, una organización, una vista o una aplicación. Esto se puede usar con disparadores y automatizaciones. Se necesita un webhook para que Toolbox funcione en los disparadores y las automatizaciones, o se puede integrar la aplicación de terceros con las API de Toolbox.
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Stylo Sentiment Scores(Support)
- Puntuaciones de opinión de Stylo lee y comprende cada interacción con el cliente, lo que le proporciona un desglose completo del sentimiento y la intención del cliente. Los clientes frustrados con solicitudes urgentes ahora pueden ser clasificados de manera inteligente y derivados a los miembros del equipo apropiados sin interacción humana.
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Tencent Cloud IM(Support)
- La mensajería instantánea en la nube de Tencent proporciona API de chat interconectadas a nivel mundial, SDK multiplataforma y componentes UIKit para ayudarle a incorporar rápidamente capacidades de mensajería como chat uno a uno, chat grupal, salas de chat y notificaciones del sistema a sus aplicaciones y sitios web. Con Tencent Cloud IM para Zendesk, los agentes asignados a los tickets pueden comunicarse con los clientes fuera de Zendesk usando los servicios de Tencent Cloud IM.
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ipnordic af Proventic(Support, de pago)
- ipnordic af Proventic ahorra un tiempo valioso al tener una visión general rápida y clara de cada llamada entrante y saliente. La aplicación de la barra superior abrirá automáticamente las llamadas entrantes y salientes, mostrando el nombre de la persona que llama, la organización y el número de teléfono de los usuarios existentes en su cuenta de Zendesk Support, además de sus tickets. Haga clic en un ticket para agregar una nota interna con los detalles de la llamada, incluido el número de teléfono del cliente, la hora de la llamada, el número local del empleado y una etiqueta "ipnordic". O cree un nuevo ticket y perfil para nuevos clientes con un solo clic.
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Alerta de fechade vencimiento (Support)
- Alerta de fecha de vencimiento ccalcula el número de días hábiles hasta la fecha de vencimiento en el campo personalizado al abrir el ticket, y muestra una alerta si los días calculados son menores o iguales que el número ingresado en la configuración. De manera predeterminada, el cálculo se basa en un calendario normal con fines de semana y feriados. Los horarios personalizados se pueden usar ingresando ID de horario en la configuración.
No hay actualizaciones esta semana
- Support
- Talk
- Explore
- Sell
- Answer Bot
- SDK para móviles
- Centro de administración
- Sunshine Conversations
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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