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Descubra las novedades que trae este mes:
No se pierda tampoco:
Support
- Los disparadores tienen nuevas condiciones y acciones que amplían sus capacidades. Ahora puede configurar los disparadores para que se gatillen si el solicitante es un agente Light, si el ticket tiene archivos adjuntos o si se incluye a un destinatario de CC. Además, las acciones de los disparadores ahora pueden actualizar los campos personalizados de texto y numéricos. Consulte Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores.
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Las tablas se pueden editar directamente en el redactor del espacio de trabajo de agente en lugar de tener que hacerlo en una aplicación separada. Algunos de los cambios que se pueden hacer son: actualizar contenido, agregar o borrar filas y columnas y fusionar o dividir celdas. Consulte Editar tablas en el redactor.
- Ahora puede ordenar su lista de clientes en la página Clientes por nombre y fecha de última actualización. La nueva columna Última actualización sustituye a la columna que antes se llamaba Creación. Consulte Acerca de la página Clientes (usuarios finales).
- Ahora puede exportar su lista de tickets suspendidos a un archivo CSV. Exportar la lista de tickets suspendidos le permite usar su propio software de hojas de cálculo para ordenar, filtrar y ver todos los tickets suspendidos en una sola página. Consulte Usar la exportación para analizar los tickets suspendidos.
Mensajería
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Hay dos nuevos tipos de pasos para el bot de mensajería:
- El paso Preguntar si la duda está resuelta proporciona una manera de capturar los datos del usuario final para medir con qué efectividad está funcionando una respuesta e indica qué respuestas se pueden refinar y optimizar.
- El paso Solicite detalles utiliza campos de ticket personalizados para recoger datos de los clientes, como nombre y dirección de correo electrónico y otra información que pueda ser útil para guiar el resto de la conversación.
Consulte Comprender los tipos de pasos del bot.
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Las ID de usuario final autenticadas para la mensajería se muestran en el perfil del usuario en el espacio de trabajo de agente. Una vez que el usuario final ha sido autenticado y su identidad ha sido verificada con Zendesk, el bot de mensajería ya no le solicitará que proporcione su nombre o dirección de correo electrónico en la respuesta predeterminada de mensajería.
- Ahora puede clonar y borrar los bots de mensajería. Con el nuevo menú de opciones en la página Bots del Centro de administración, la creación y administración de bots se hace más fácil. Consulte Clonar un bot y Borrar un bot.
Guide
- Ahora puede crear bloques de contenido desde afuera del editor de artículos. Antes de esta versión, solo se podían crear bloques de contenido desde el interior de un artículo. Ahora se pueden crear bloques de contenido con el menú Agregar del centro de ayuda o mediante el administrador de Guide. Consulte Crear e insertar información reutilizable con bloques de contenido.
Talk
- Ya no se pueden enviar mensajes de texto salientes a destinatarios en Rusia. Si desea más información sobre los números de texto disponibles, consulte Números disponibles y precios de Zendesk Text.
Centro de administración
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La nueva página de integrantes del equipo facilita la administración del equipo gracias a las nuevas capacidades de filtrado, ordenación e información sobre las licencias de agentes. Además, es una buena base para cuando en el futuro se introduzcan nuevas funciones como la administración masiva del equipo (afiliación a un grupo, acceso a productos y roles), importación y exportación de datos de los integrantes del equipo, filtrado avanzado e integraciones mejoradas. Consulte Acerca de la página Integrantes del equipo.
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Ahora puede ver la cantidad de licencias de agente que le quedan en su cuenta en la página de integrantes del equipo. Así sabrá si le falta poco para quedarse sin licencias y podrá comprar más con tiempo. Consulte Monitorear el número de licencias de agentes.
Licencias restantes, Zendesk Suite Licencias restantes, varios productos 
- Ahora puede otorgar permiso para administrar los SLA a los roles personalizados de forma independiente de otras reglas de negocio. Esto forma parte de los esfuerzos que constantemente hacemos para brindar un control más preciso de la administración de las reglas de negocio. Ahora, junto con los disparadores y las automatizaciones, los SLA son un permiso independiente de otras reglas de negocio para los roles personalizados. Consulte Creación de roles personalizados y asignación de agentes.
- Hemos agregado el botón Filtrar a las vistas. Este botón le permite agregar filtros adicionales a una vista existente para refinar la lista de tickets sin tener que crear una vista completamente nueva. Consulte Administración de las vistas.
Zendesk Suite
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Si la cuenta cumple con los requisitos, puede actualizarla a un plan de nivel más alto y probarlo antes de hacer la compra. Esta prueba le permite trabajar con más funciones en un plan superior antes de tomar la decisión final de comprarlo. Consulte Probar una actualización del plan.
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Ahora puede comparar distintos planes como parte de la versión de prueba de Zendesk Suite. Esto le da la oportunidad de encontrar el mejor plan para satisfacer sus necesidades antes de decidirse por la compra. Consulte Introducción a las tareas de la versión de prueba de Zendesk Suite.
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Los clientes que tengan versiones de prueba vencidas verán una nueva página de recursos con abundante información para ayudarle a tomar una buena decisión de compra. Puede comparar planes, hablar con un representante de Zendesk, examinar las demostraciones y las historias de éxito, y mucho más. Consulte Compra de Zendesk Suite con una versión de prueba.
Desarrolladores
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El material de introducción general a la API ahora se encuentra en el nivel más alto de la página de referencia de la API para que sea más fácil de encontrar y usar. Anteriormente, esta información se encontraba bajo Support (Ticketing) API. Consulte API Reference - Introduction.